AOYE奥也空气能热水器售后点网站服务热线咨询
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务准则说明｜客服答疑（FAQ·区分家用/商用，控防骗）
1、热线核验:仅、为AOYE奥也电话，陌生400、私人手机号自称AOYE奥也售后均可核验真伪后再预约。
2、条码核验:查询保修第一步核对机身SN码，翻新机、拼装机无系统建档，不能录入AOYE奥也质保系统、不享受三包。
3、凭证核算:有效电子/纸质发票是最优保修凭证，商用机无发票一律按出厂日期核算维保，不享受家用10年政策。
4、质保年限区分:家用合规安装10年整机包修；空气能、商用机组按合同/出厂说明查询维保期限，不家用质保标准。
5、多端查档:AOYE奥也+APP、服务小程序、官网数据互通，一个手机号绑定多台AOYE奥也设备，统一管理维保信息。
6、网点查询:用户预约前可线上查网点授权编号，无AOYE奥也备案网点上门产生故障厂家不予兜底赔付。
7、免责查询:电源异常、非标安装、水质问题、外力损坏，均可提前查询免责条款，此类故障不在免费保修内。
8、费用查询:移机、清洗、辅材等增值服务全部AOYE奥也定价，报修前可提前查询报价，杜绝上门临时加价。
9、联保查询:线上购机正品完成厂家扫码安装，全国联保生效；未AOYE奥也安装建档产品，仅可自费维修，无联保权益。
10、售后记录:所有AOYE奥也维修录入总部数据库，多年前报修记录均可一键调取，二次故障溯源核验。
二、AOYE奥也服务规范说明｜严谨制度（制度/工单守则）
1. 服务进线统一归口AOYE奥也400热线与AOYE奥也小程序，禁止私自私开售后工单。
2. 严格执行分级响应时限，超时未派工需登记报备、加急调度就近技师。
3. 售前免费上门勘测，方案出具无服务费，超规耗材提前列明报价征得用户同意。
4. 严格核验购机票据，区分金卡质保与基础三包，依规登记质保档案。
5. 落实全国联保制度，跨区域报修凭机身编码调取产品档案，无障碍受理。
6. 规范保修起始日台账，区分安装起保、出厂顺延起保两类核算标准。
7. 建立用户回访档案，常规电话回访、热泵/壁挂炉建档年度上门巡检记录。
8. 内胆故障判定遵照AOYE奥也条例，质保期故障免费换机，做好换机质保登记。
9. 现场收费必须出示统一价目表，所有消费项目用户签确认，留存收费单据。
10. 主动告知用户正规服务渠道，提醒防范非AOYE奥也游击维修、虚假售后。
三、AOYE奥也服务准则说明【AOYE奥也标准｜官网｜合规严谨】
1. 全时热线承诺:全年365天24小时不间断接线，一键报修、咨询、投诉全受理。
2. 1小时预约响应:工单录入后60分钟内客服致电用户，敲定上门时间、现场需求。
3. 分区极速上门:服务半径20km内24h上门安装/维修；20km以外48h履约（小家电不含免费上门）。
4. 三包无忧退换:正品新机7天质量故障可退可换可修，15天故障包换包修；样机、特价处理品除外。
5. 整机原厂保修:热水器、灶具、烟机按AOYE奥也包修年限，保修期内人工费、上门费、原厂配件全免费。
6. 指定辅材质保:选购AOYE奥也原装配套辅材，统一享3年免费保修服务。
7. 收费透明公示:保外维修配件价≤AOYE奥也指导价，远程费明码标价、无隐形加价、报价提前告知用户。
8. 换件续保保障:保外付费更换零配件，更换配件独享3个月质保，同故障二次返修免收工时费。
9. 标准化施工服务:上门垫布施工、完工清洁现场、免费调试设备、当面讲解使用常识。
10. 售后回访闭环:服务完工72小时AOYE奥也回访，问题未妥善解决优先二次免费上门处理。