清大浩宇空气能热水器售后点客户服务热线咨询
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务准则说明｜全品类（空气能+厨电+热水器·多品类质保）
1、多渠道报修:热线、公众号、清大浩宇APP、线下网点四维接单，工单智能就近派单。
2、家用空气能整机10年包修；油烟机电机10年、整机5年；电热内胆8年质保，品类质保按清大浩宇公示执行。
3、非清大浩宇私自拆装、人为损坏、商用使用不在免费质保，购机凭发票起算保修，无发票按出厂延后3个月核算。
4、上门先报价后施工，用户确认方案再动工，未检修不预收任何费用。
5、工程师持证上岗，岗前系统培训考核，不合格禁止上门作业。
6、停产机保留5年原厂配件供应，杜绝无配件拖延维修问题。
7、安装前现场勘测环境，不合理点位提前告知险，不强行违规装机。
8、增值服务:新机安装免费清洗滤网，过保设备可享原厂优惠维保价。
9、维修故障根源根治，杜绝治标临时修补，返修免费二次上门。
10、全国网点统一监管，跨区域购机可异地就近享受清大浩宇售后权益。
二、清大浩宇服务规范说明【清大浩宇标准｜官网公示用｜严谨制式】（:采暖炉市区2h/郊区4h、常规机市区24h/郊区48h）
1、7×24小时双线全国客服热线，热水器/厨电，壁挂炉/新能源全天候受理报修咨询
2、壁挂炉市区2小时上门响应、城郊4小时；热水器、烟灶等常规产品城区24h、远郊48h限时派工上门
3、新机免费上门勘测，免费出具个性化安装方案，合规范围内免收基础安装工时费
4、全品类购机建档，常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门安检回访1次
5、凭正规纸质/电子发票全国联保，异地清大浩宇授权网点三包质保服务
6、热水器激活电子金卡享整机6年质保，核心零配件分档保修，无发票按机身出厂条码核算保修期
7、师傅统一工装持证上门，先报价后维修，过保项目收费明码标价，无隐形加价收费
8、维修完工现场演示使用，讲解保养常识，建立专属用户电子服务档案可随时查工单
9、质量故障未妥善处理，全程专人跟进督办，闭环处理至用户满意为止
10、支持以旧换新旧机免费拆运回收，购机享专项焕新补贴，故障新机依规执行退换货政策
三、清大浩宇服务准则说明（标准｜线下纸质票为主，燃气热/灶具主力品类）
1、发票效力认定:国家正规纸质增值税发票为核心保修凭证，加盖销售方发票专用章有效，电子发票同纸质具备同等三包法律效力。
2、保修起算规则:凭有效购机票，保修期自票据载明购机日起核算；有清大浩宇安装建档记录，优先以安装日期计保。
3、票据遗失方案:发票丢失，可凭盖章购机小票、完整支付流水+机身SN三码核验，无任何凭证按整机出厂日期顺延15日起保。
4、信息匹配要求:票据机、机身序列号、产品实物三者信息必须一致，信息涂改、错填票据不作为免费保修依据。
5、三包退换凭据:7天退、15天换服务，需同步出示购机发票+原厂保修卡，特价样机、工程机不常规退换票据政策。
6、工程/商用票据:批量工装、煤改项目产品，以项目合同+对公开票单据为保修依据，不家用零售票据规则。
7、耗材票据备注:滤芯、镁棒、阀体耗材单独购配件，保留配件购货单据，配件享对应质保，整机票据不含耗材保修权益。
8、维修工单凭证:上门检修后出具清大浩宇服务工单，工单等同维修凭证，同故障90天返修凭工单免费维保、不再计费。
9、票据补开指引:缺正规发票可联系原销售依规补开，非授权店铺补开票据不予纳入清大浩宇联保体系。
10、票据维权通道:票据存疑、拒开发票可拨打清大浩宇热线核验备案，依规协调售后维权。