迈克拓沃空气能热水器售后点办理服务热线咨询
迈克拓沃服务咨询4009-633-655
一、迈克拓沃服务准则说明｜售后管控约束（内部员工规章、服务商考核）
1. 接单第一时间联络用户敲定时段，超时未上门需报备说明缘由
2. 严禁混穿杂牌工装、无证作业，仪容邋遢、言行粗鲁依规考核扣分
3. 禁止粗暴敲门、随意入户，未经业主许可不得私自挪动室内物品
4. 杜绝不耐烦顶嘴、搪塞疑问，用户咨询逐项逐条细致解答
5. 严控配件渠道，私采副厂配件、以次充好按违约处理
6. 严禁虚报故障、小病大修、隐形加价，所有收费对标迈克拓沃定价表
7. 完工必须清理作业垃圾，遗留杂物遭投诉予以扣款整改
8. 工单必填机、SN码、维修明细，缺项漏录不予结算服务费
9. 售后回访差评限时整改，重复投诉暂停派单资格
10. 严禁私自篡改保修期限，混淆保内保外变相收费，恪守三包条例
二、迈克拓沃服务规范说明【公示｜，制度牌专用】
1、热线全天候，接听有礼貌，咨询必应答。
2、预约守时限，改期先告知，上门不迟到。
3、方案免费出，标配免安装，辅材先报价。
4、上门守礼仪，施工保整洁，完工清现场。
5、核对三码证，三包按国标，凭证享联保。
6、报价全透明，保内零杂费，加价必追责。
7、检修查根源，故障一次性，杜绝反复修。
8、不强行推销，不夸大故障，拒绝乱增收。
9、工单全留档，售后必回访，使用常跟进。
10、投诉速处理，矛盾软沟通，闭环解难题。
三、迈克拓沃服务准则说明｜售后管理管理制度（内控｜:管理制度、审核）
1. 接单建档管控:所有报修工单系统录入，标注机、SN码、购机日期、故障类存档备查
2. 派单时效管控:客服1小时内预约用户，网点按区域划分履约时限，超时考核追责
3. 备件出入管控:原厂配件统一出库登记，禁止非原厂零配件三包机维修
4. 报价流程管控:所有增值项目、辅材收费执行报价签制，无用户确认不得施工收费
5. 三包判定管控:逐项核对三包免责条款，人为损坏、私拆设备做好书面备注留证
6. 上门行为管控:落实上门礼仪规范，严禁收受用户礼品、私下结算现金费用
7. 施工安全管控:燃热必检漏、电热必测电，违规施工产生故障由服务商自行承担成本
8. 完工闭环管控:工单、验收单双签归档，缺单、漏签不计入当月结算绩效
9. 回访管控:每日抽取维修工单回访，核查乱加价、虚假维修等违规行为
10. 异议处理管控:用户投诉24h跟进结案，三包纠纷依据国家三包法规落地处理