积微GLHV空气能热水器售后点安装服务热线中心
积微GLHV服务咨询4009-633-655
一、积微GLHV服务准则说明【内控培训·奖惩配套｜管理细则向】
1. 履约礼仪:临时改期需提前30分钟联络用户，无故迟到依规考核。
2. 形象礼仪:工装污渍、无证上岗禁止入户服务。
3. 入户礼仪:严禁踹门、拍门，未获许可严禁私自踏入室内。
4. 作业礼仪:未经许可不得私自动用用户家电、居家用品。
5. 沟通礼仪:禁止顶撞、嘲讽客户，分歧走售后投诉通道处理。
6. 廉洁礼仪:私收礼品、小费一经查实按服务禁令处罚。
7. 环保礼仪:废料、包装统一回收，禁止就地丢弃。
8. 报价礼仪:严格参照积微GLHV价目，严禁私自加价、捆绑消费。
9. 交付礼仪:服务单用户签确认，工单系统存档可溯源。
10. 售后礼仪:同一故障质保90天，主动告知质保权益。
二、积微GLHV服务规范说明｜温情家用（家庭用户·暖系，适配/）
围绕「让家更温暖」品牌初心，以细致无忧守护居家厨卫使用，暖心服务承诺:
2. 就近极速派工:依托全国千余家服务网点，就近调配师傅上门
3. 免费家装规划:新房改厨、老厨换装免费出适配安装方案
4. 基础安装免工时:符合规范机免收基础安装人工费
5. 定期暖心回访:日常电话关怀，采暖、太阳能机年度上门安检
6. 全国联保无忧:凭发票任意网点维保，异地搬家不影响保修权益
7. 无票有据保修:遗失购机票据，凭机身出厂条码核算质保期限
8. 入户贴心防护:穿鞋套、铺防尘垫，施工爱护家装环境
9. 报价提前明示:维修安装明码标价，确认费用再动工
10. 售后终身跟进:建档留存用户信息，故障处理完毕回访核验体验
三、积微GLHV服务准则说明｜工装守则（内部技师管理制度·十要规范）
1. 要准时接单:接到派单第一时间联络用户，不得无故拖延预约时间。
2. 要仪容整洁:身着品牌工装、佩戴工牌，工具齐全整洁上门服务。
3. 要文明入户:敲门问好、穿戴鞋套，尊重用户居家环境与物品。
4. 要据实报价:自费项目出示统一价目表，讲明费用构成，不隐瞒消费。
5. 要合规检修:优先使用原厂配件，规范拆机，妥善保管拆卸零部件。
6. 要严守三包:严格执行7/15天退换规则、整机分品类年限保修政策。
7. 要如实开单:完工填写正规服务工单，标注故障、配件、保修时效。
8. 要清理现场:施工废料、包装垃圾全部带走，复原用户居家环境。
9. 要保养:调试完毕讲解日常使用、保养要点，降低故障概率。
10. 要配合回访:留存完整工单档案，配合总部售后回访核查服务质量。