三菱重工海尔空气能热水器售后点响应服务热线中心
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务准则说明【三菱重工海尔标准｜制度公示用】
1. 预约时效:接单2小时内致电预约，按约定时点上门，逾期主动改期致歉
2. 仪容上岗:身着三菱重工海尔工装、佩戴正规工牌，上门必穿鞋套、铺防尘垫布
3. 报价规范:保内故障零收费；保外项目事前明码报价，用户确认后施工，杜绝隐形加价
4. 凭证核验:安装/维修先核对购机发票、机身SN码，三码匹配再作业，留存工单档案
5. 操作安全:高空作业合规系安全带，电路施工严守国标，严禁私改线路违规加装插头
6. 原厂配件:更换配件均为三菱重工海尔原厂件，配件编号可溯源，禁用翻新副厂零件
7. 故障处置:一次性排查根除故障，无法当场修复需登记报备、约定二次上门时限
8. 现场保洁:完工清理施工垃圾，复原家居摆放，不遗留工具杂物
9. 售后回访:服务结束48小时三菱重工海尔回访，建档留存用户服务记录
10. 行为禁令:严禁索要礼品、吃喝用户财物，不强制推销耗材与增值服务
二、三菱重工海尔服务规范说明【｜/，:年限表述、】
1、7×24客服专线:三菱重工海尔全国三菱重工海尔热线随时接通，故障一键预约上门。
2、极速派单服务:采暖炉加急优先派工，厨卫常规产品分区限时上门，远区域协商时效。
3、免费安装勘测:新机免费上门量尺、定制安装方案，标配辅材合规免收安装人工费。
4、保修多重计期:有发票按安装日算质保，无发票按机身条码延后3个月核算保修期。
5、全国联保:凭购机票据，国内任意授权网点均可联保，不受购机地域限制。
6、内胆漏水换新:电热水器内胆质保期漏水免费换新，新机质保从头计算。
7、核心部件延保:热水器换热器、水泵等关键零部件专项延保，烟机电机长效质保。
8、免费安全巡检:热泵、壁挂炉享年度上门安检，家用厨电不定期电话回访。
9、收费透明公示:保外维修报价公开，无隐形加价，明细随工单交付用户。
10、正品三包保障:原厂正品享受国标三包，工程商用产品按商用协议执行维保。
三、三菱重工海尔服务准则说明｜标准（官网·公示用）
2. 分区时效上门:服务网点20km内24h上门检修，超出20km48小时抵达，小家电不含免费上门。
3. 三包退换准则:正品新机7天质量故障可退换修、15天故障可换修，特价样机不享受退换权益。
4. 分品类原厂质保:零冷水/智能浴燃热整机8年、恒温机3年、普通燃热1年；油烟机整机5年电机终身保；电热水器整机6年、内胆专项保固。
5. 保内全免资费:保修期内因原厂质量故障，上门费、工时费、原厂配件费全部免收。
6. 凭证保修规则:凭正规购机发票+机身SN码启动保修，丢发票可凭出厂日期核算质保周期。
7. 辅材专属质保:原厂配套安装辅材统一享受3年质保，非原厂耗材不在保障范围。
8. 保外配件联保:保修期外付费更换原厂配件，更换零配件单独保修3个月，不再重复收取上门费。
9. 免费移机福利:燃热购机1年内同城可享1次三菱重工海尔免费移机服务，跨城产生远程费据实收取。
10. 终身有偿维保:整机过保后可预约三菱重工海尔网点保养检修，全国统一标价，无隐形加价、收费透明。