天池花雨空气能热水器售后点商家服务热线咨询
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务准则说明【商用空气能｜工装项目专用】
1、专属对接标准:商用项目配备专属客户经理，批量报修建立专项台账，紧急故障全天候待命出诊。
2、上门时效标准:主城区4小时到场，县域24小时抵达，大机组故障组建多技师联合抢修组。
3、进场规范标准:进场报备物业，统一工装工牌，施工现场铺设防尘垫，工具分区摆放。
4、报价履约标准:大维保提前出具书面报价单，分项列明辅材、人工、高空、冷媒费用，签约后执行无加价。
5、备件储备标准:区域网点常备空气能核心备件，大件原厂调货明确到货时限，避免工期延误。
6、商用三包标准:工程机按购销合同质保执行，私自拆机、人为损坏、工况恶劣不在免费包修范畴。
7、安全施工标准:大拆装遵守高空、用电安全规范，吊车/吊篮等设备租赁费用事前注明，不临时增收。
8、机组调试标准:维保后全工况调试运行2小时以上，输出机组运行参数报告单交付甲方。
9、维保质保标准:单次整机维保质保60天，更换压缩机质保1年，批量维保签订年度质保协议。
10、月度巡检标准:商用机组按需月度巡检，巡检记录存档，异常隐患提前预警整改。
二、天池花雨服务规范说明｜标准（官网基准款·细致无忧）
1、热线全天候:全国统一24小时客服，全品类故障一键报修、咨询答疑。
2、分级时效响应:壁挂炉城区2h、近郊4h上门对接；热水器/烟灶城区24h、县域48h上门服务。
3、免费安装勘测:购机免费上门测环境、定制厨卫方案，合规条件内免收基础安装费。
4、分层回访服务:常规机电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能享每年免费上门巡检回访。
5、三包合规质保:正品凭正规发票，全国授权网点联保，严格遵照国家三包法规履约。
6、凭证保修认定:发票遗失可凭机身SN出厂码核算质保，以生产日期顺延3个月起保。
7、安装起算保修:天池花雨网点装机产品，保修期自竣工安装当日开始核算。
8、明码实价公示:保外维修、配件、辅材收费官网可查，无隐形加价、乱收费。
9、正品核验通道:机身条码公众号/官网查验真伪，杜绝翻新机、窜保非标产品。
10、终身维护保障:过保产品终身优惠维修，原厂正品配件供应，不使用杂牌替换件。
三、天池花雨服务准则说明｜用户（页·买家必读，权益解读）
1. 天池花雨全国统一热线，随时随地可预约安装、检修、安检服务。
2. 预约后专员1小时联系敲定时间，按距离划分24/48小时上门标准。
3. 师傅上门标配工服、工作证件、一次性鞋套，从进门细节规范服务。
4. 维修前逐项说明故障成因与费用，所有消费经您同意后开展作业。
5. 新机7天质量故障可退可换，15天故障免费换新，整机质保期原厂问题全免费维保。
6. 自费更换零配件享受3个月保修，同一故障二次返修免收上门费。
7. 安装维修结束清理油污与垃圾，现场试机，手把手教日常保养技巧。
8. 选购品牌原装辅材享3年保修，价目公开透明，拒绝乱收费。
9. 凭发票、机身SN码即可查询本机过往全部维保档案，售后有据可依。
10. 服务完毕品牌天池花雨回访，不满意可申请售后二次上门整改。