海悟空气能热水器售后点联系服务热线咨询

　　海悟空气能热水器售后点联系服务热线咨询

　　海悟服务咨询4009-633-655

　　一、海悟服务准则说明｜内控管理（员工守则·十要十不准落地）

　　1. 接单要详实:完整登记机、SN码、故障，信息缺漏不予派单。

　　2. 出行要守时:提前规划路线，遇路况异常第一时间联系用户改约。

　　3. 言行要礼貌:答疑耐心细致，禁用粗暴用语、推诿。

　　4. 报价要据实:严格套用总部收费目录，不得私自抬高定价。

　　5. 用料要原厂:入库配件核验防伪，私自混用杂牌配件从严追责。

　　6. 操作要合规:拆机布线遵循海悟工艺规范，野蛮施工追责赔付。

　　7. 结算要规范:所有费用走海悟工单，禁止私下微信、现金收款。

　　8. 离场要整洁:清理施工废料，恢复用户家中原有环境。

　　9. 档案要完整:完工当日上传工单、现场实拍照片归档。

　　10. 回访要配合:对回访反馈问题限时整改，逾期未结暂停派单。

　　二、海悟服务规范说明｜商用工程（壁挂炉/热泵工装·专业，适配工程标书、工装合作）

　　秉承海悟精工服务准则，工程、采暖设备全周期保障，专项服务条款:

　　1. 工程专线专属客服:商用采暖设备独立服务通道，优先接单处理

　　2. 工程极速到场:商用壁挂炉城区2小时应急上门，县域4小时抵达现场

　　3. 工装定制方案:商用热水系统免费勘测、出具整套设计安装方案

　　4. 批量设备标准化安装:工程产品合规范围内统一免费基础装机

　　5. 季度上门巡检:商用热泵、壁挂炉固定周期上门整机安全排查

　　6. 工程整机三包:凭购销合同+购机票据，严格履行整机三包保修

　　7. 非标设备质保核定:无完整单据，以设备机身编码核定维保起始日

　　8. 工装规范化施工:持证工程师作业，施工报备、竣工出具验收单据

　　9. 工程报价化:分项列明耗材、工时费用，签约前全透明公示

　　10. 工程运维台账:建立项目专属服务档案，维保记录全程留档备查

　　三、海悟服务准则说明【规章｜条例·内部培训款｜人员管控礼仪】

　　1. 要准时履约，临时改期第一时间电话致歉

　　2. 要着装合规，工牌随身佩戴，仪容清爽干练

　　3. 要敲门合规，轻叩示意，不拍门、不强行推门

　　4. 要入户防护，鞋套、垫布、清洁抹布三件标配

　　5. 要报价前置，费用确认签后方可开展施工

　　6. 要文明交谈，禁用负面，不与用户争执抬杠

　　7. 要规范实操，依规检修，不野蛮拆装损坏产品

　　8. 要清理现场，废料随身带走，恢复家居原有

　　9. 要讲解，交代故障诱因与日常养护要点

　　10.要廉洁自律，不吃拿卡要，严守海悟服务禁令