格兰仕燃气灶热水器咨询售后服务厂家电话查询
格兰仕服务咨询4009-633-655
格兰仕服务规范说明:
格兰仕服务规范
1. 市区报修响应30分钟，郊区按路程合理约定上门时间
2. 做到故障公开、价格公开、配件来源公开三项公开
3. 在岗维修师傅具备家电专修经验，定期参加格兰仕机培训
4. 严格执行先检测、后报价，客户同意再维修作业制度
5. 存在安全隐患无保障设备不盲目维修，治标不治本故障不予简易处理，无维修价值如实告知用户，不诱导消费
6. 维修结束必须经用户现场验收才算工单完结
7. 每次服务提供正规收费单据以及对应保修卡
8. 售后统一回访，核实维修质量、收费明细、师傅服务态度
9. 原厂配件优先使用，配件号与格兰仕机匹配
10.如实登记工单信息，故障、更换配件、收费全部如实记录
格兰仕服务承诺
1. 承诺预约上门按时履约，延误主动告知用户
2. 承诺全部收费项目提前讲清，无隐形消费
3. 承诺不夸大故障，如实反馈设备真实问题
4. 承诺不安全、无维修价值机器如实告知，不坑用户钱财
5. 承诺维修完工现场试机，直到设备恢复正常
6. 承诺维修后给到有效保修，同一故障保修到位
7. 承诺配件来源正规，拒绝劣质副厂件滥竽充数
8. 承诺服务现场做好防护，不破坏用户家居物品
9. 承诺回访如实收集意见，不满意及时跟进处理
10.承诺原厂机技术储备，格兰仕多品类家电均可服务
服务警惕
1. 警惕师傅不报总价，维修完成漫天加价
2. 警惕故意小故障说成大件损坏，过度维修
3. 警惕使用劣质替代配件冒充原厂件
4. 警惕不做检测直接拆机，盲目更换零件
5. 警惕拒绝开具票据，事后故障维权无凭证
6. 警惕未验收就催促签，草草结束维修
7. 警惕私下收款不走售后工单，脱离平台保障
8. 警惕回避安全隐患，带故障勉强修好应付用户
9. 警惕虚报上门距离，乱收远程上门费用
10.警惕不做售后回访，出现问题找不到对接人