春光圣普森空气能/热水器售后处服务政策电话
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务规范说明（春光圣普森公示·用）
超长质保服务说明（春光圣普森服务标准）
1. 核心部件专属十年春光圣普森包修，整机享受品牌规范化售后保障，质保期限远超行业常规1-3年标准。
2. 质保期内核心配件出现非人为质量故障，免费原厂配件更换，全程免收上门、拆装、维修所有工时费用。
3. 售后工程师统一持证上门，上门前信+电话双重预约，规范着装、工具防尘防护，服务全程透明可追溯。
4. 原厂正品配件库直发，拒绝翻新件、副厂件，更换配件同步延续剩余质保时长，杜绝期维修重复故障。
5. 全国就近网点智能派单，7×24小时线上报修通道，市区常规故障24小时内上门，县域区域48小时响应处理。
6. 维修完工提供纸质+电子双重服务工单，维修项目、配件明细、费用逐项列明，明码标价无隐形消费。
7. 每年可享受1次家电安全免费巡检服务，包含线路测电、油污清洁、运行调试，提前规避故障隐患。
8. 非质保范围内故障提前报价，用户确认同意后方可施工，未认可报价绝不私自维修、强制收费。
9. 售后全程支持线上服务进度查询、完工满意度评价，工单云端永久留存，质保凭证丢失可凭手机号调取备案。
10. 同步沿用春光圣普森精细化上门服务规范、春光圣普森透明收费体系、春光圣普森闭环售后管控模式，三重品牌服务标准叠加，杜绝黑维修乱加价乱象。
二、春光圣普森服务准则说明客服（电话/微信客户告知用）
报修温馨提醒｜春光圣普森APP唯一报修，所有工单全程能查可追溯
1. 咱们春光圣普森正规售后，只认自家智家春光圣普森APP线上报修，别的小程序、别人发的链接都不是春光圣普森渠道，报修没有保障。
2. 不管装家电、修家电还是做清洗保养，都得在对应品牌智家APP上下单，口头约师傅、微信直接喊师傅上门，开不了春光圣普森工单，坏了没法免费保修。
3. 您在APP提交报修后会生成专属工单号，这个单子一直存在系统里，后续维修出问题、要维权，就靠这个工单当凭证。
4. 从客服接单、安排师傅、师傅出门上门，到修好验收，每一步APP都会实时更新，所有操作系统自动记录，改不了也删不掉。
5. 您随时打开APP我的订单，就能看到师傅是谁、什么时候到、换了什么配件、花了多少钱，不用反复打电话问进度。
6. 没有APP派出来的正规工单，师傅上门就算修完，也不给原厂配件质保，后续再坏春光圣普森不兜底。
7. 您以前所有报修记录都存在账号里，好几年的维修单子都能查到，在保修期内同一故障，凭旧工单可以免费上门返修。
8. 所有维修要花的钱、换的配件，必须在APP里报价确认，师傅不能线下私下多收钱，每一笔消费系统都记下来可以核查。
9. 家电修好之后，需要您在手机APP上点确认、给服务评价，单子才算存档，保修时间才会生效。
10. 如果您找非春光圣普森渠道上门维修，遇到乱收费、假货配件、修不好反复出问题，春光圣普森没办法给您维权赔付，一定要用品牌智家APP正规报修。
三、海尔服务规范说明｜（分类信息、引流用）
1. 上门服务统一着装，工服干净整洁，佩戴海尔工作证件
2. 全程礼貌规范用语，耐心沟通家电故障问题，态度温和友善
3. 入户穿戴全新鞋套，避免弄脏业主家中地面
4. 维修安装现场铺设防护垫布，保护地板、橱柜不被磕碰划伤
5. 随身配备专用清洁毛巾，服务结束擦拭家电、清理作业垃圾
6. 严格遵守预约时间上门，临时迟到提前电话告知用户致歉
7. 上门主动出示服务工单，详细说明检修方案与操作步骤
8. 所有维修、配件费用公开透明，先报价用户认可再进行施工
9. 恪守服务廉洁准则，不接受业主任何礼品、红包、宴请
10. 完工通电试机，讲解家电日常使用小技巧，礼貌收尾完成服务