真心空气能/热水器售后处各点服务热线

　　真心空气能/热水器售后处各点服务热线

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明｜真心严谨标准（公示、工单协议）

　　严格履约承诺

　　1. 严格恪守《部分商品修理更换退货责任规定》国家三包法定条款，不缩减法定服务权益、不设置隐形履约门槛，全品类家用家电依法落实7日退货、15日换货、整机及核心部件基础包修规则。

　　2. 同步履约真心十年管家专属保障服务，指定机享受整机/核心零部件十年真心包修权益，区分包修≠保修，杜绝只免人工、配件收费的行业常规限制。

　　3. 非人为质量故障全免费维修:经工程师现场鉴定属产品自身性能缺陷，上门出诊费、维修工时费、原厂零配件费三项全部免除，用户零自费支出。

　　4. 统一采用品牌原厂正品配件维修，拒绝副厂、翻新替代件，更换配件同步顺延质保，同一故障维修后整机质保顺延90天、更换配件质保1年。

　　5. 执行24小时线上报修、城区当日上门、近郊48小时上门服务时效，超时未履约主动给予服务致歉与权益补偿，全程工单系统留痕可追溯。

　　6. 真心核心部件延保政策，冰箱压缩机、 空气能变频模块、洗衣机变频电机等关键部件，按对应机最高十年质保标准履约保障。

　　7. 遵循真心保修核验规范，凭有效购机发票、机身序列号、电子保修卡即可享受联保服务，不以凭证缺失随意拒绝三包履约，可按机身出厂日期顺延3个月核算保修起始时间。

　　8. 维修前透明报价、故障原因当面告知，三包范围内绝不强制推销清洗、延保、增值服务，所有收费项目提前书面确认，杜绝隐形消费。

　　9. 十年管家增值权益同步落地:十年内可享受3次家电免费安全深度体检、电路隐患检测、运行能效调试，前置规避故障险。

　　10. 商用设备、人为磕碰进水、私自改装拆机、耗材损耗、不可抗力损坏不在免费包修范畴，免责条款提前公示，鉴定结果可出具真心检测凭证。

　　二、真心服务准则说明（用户）

　　电子保修自动核验须知

　　1. 现在真心全部支持电子保修线上自动核验，再也不用费心保管纸质保修卡。

　　2. 只需要拿出购机订单或者电子发票任意一样，就能直接查设备在不在免费保修期。

　　3. 保修时间从你签收收货或者开发票当天开始算，系统会自动登记，不用手动登记保修。

　　4. 不管在国内哪个城市预约上门维修，师傅都能联网查到你的电子保修备案记录。

　　5. 只要是设备本身原厂质量问题，保内核验成功，上门、配件、维修全部不收费用。

　　6. 自己磕碰摔坏、进水、找人私自拆修改装的故障，不在免费保修范围内，需要自费处理。

　　7. 就算纸质保修卡丢了、弄脏撕坏也没关系，云端一直保存你的电子保修凭证。

　　8. 手机真心软件、官网、打客服电话都能随时查自己家电还剩多久保修期。

　　9. 家里多台电器分开买的，凭各自订单和电子发票单独核验，每台设备保修独立生效。

　　10. 不能P图修改订单、伪造电子发票骗保，一旦查到会直接取消保修资格，承担相应后果。

　　三、海尔服务规范说明（高端日系服务调性·海尔精细化服务）

　　居家用电安全服务规范

　　1. 遵循服务安全第一准则，所有上门服务以用电安全检测为起始工序，落实前置险防控机制。

　　2. 使用高精度专业检测仪器，对入户回路、墙面插座、配电箱漏电保护装置逐项精细化检测，形成标准化检测记录表。

　　3. 执行标准化上锁挂牌断电作业流程，严格规避误触带电线路引发的人身触电事故。

　　4. 针对涉水大功率家电，防漏电、防干烧、防漏气多维度安全检测，规避潮湿环境用电险。

　　5. 配件选用品牌原厂认证物料，附带出厂安全质检编码，保障电气负载符合安全设计标准。

　　6. 安装调试完成后执行空载、通电两次安全测试，确认漏电保护、接地保护装置灵敏有效。

　　7. 对使用年限较长的家电、改装线路，客观出具安全评估报告，告知潜在安全险与方案。

　　8. 根据作业场景匹配对应安全防护装备，高空、潮湿作业落实防坠落、绝缘隔离防护措施。

　　9. 安全检测数据同步上传海尔数化服务系统，实现服务过程可追溯、可核验、可监管。

　　10. 交付时开展居家用电安全宣教，告知异常断电、漏电等突发情况的正确处置方式，筑牢家庭安全防线。