博世BOSCH热力壁挂炉热水器售后点各点服务

　　博世BOSCH热力壁挂炉热水器售后点各点服务热线号码

　　博世BOSCH热力服务咨询4009-633-655

　　一、博世BOSCH热力服务标准说明｜平台（58、网、资讯）

　　1、合规三包:博世BOSCH热力全系列厨卫电器统一落地国家三包规定，包修、包换、包退三项权益全覆盖。

　　2、全天候服务:博世BOSCH热力【随机热线】全年无休，线上线下同步接收报修预约。

　　3、就近派单:报修信息就近分派授权网点，【随机时效】完成上门时间确认。

　　4、首装免费:全新正品出厂首装免收上门人工费，合规选配辅材享博世BOSCH热力质保服务。

　　5、原厂维保:质保期非人为损坏，采用原装配件免费维修，杜绝副厂替换件。

　　6、故障换新:三包有效期多次维修无效，免费更换全新同款机，按博世BOSCH热力质保重新算保修期。

　　7、开箱保障:新机拆箱破损、机件故障，15天内免费换新，符合条件可全额退款。

　　8、质保核算:凭安装单以【随机起算日】算保修；丢失票据按机身生产日期顺延核算质保期。

　　9、透明收费:超出三包期限维修，报价公开透明，更换配件留存旧件给到用户。

　　10、售后跟踪:每单服务结束后定时回访，记录使用问题，完善全流程售后档案。

　　二、博世BOSCH热力服务准则说明（博世BOSCH热力严谨）

　　博世BOSCH热力规范服务（标准）

　　1. 一证上门:主动出示星级服务资格证，身份可核验。

　　2. 二公开示:公开统一收费标准、公开服务记录单，透明无欺。

　　3. 三岗准时:按约到达、不迟到、不拖延，超时必致歉。

　　4. 四不扰民:不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼。

　　5. 五细到位:穿鞋套、铺垫布、带抹布、清垃圾、做通检，全程护家。

　　6. 安全先行:服务前必做安全测电，隐患当面提醒、讲解到位。

　　7. 一次修好:限时处理、当场试机、教会使用，力争一次解决。

　　8. 文明有礼:用语规范、微笑服务、耐心解答、态度真诚。

　　9. 清理复原:完工清理现场、恢复原状、带走垃圾，不留脏乱。

　　10. 回访闭环:服务后主动邀约评价，问题快速响应、闭环到底。

　　三、博世BOSCH热力服务准则说明｜通俗（客服宣讲、工程师岗前培训）

　　1. 接单马上联系用户，商量啥时候上门合适

　　2. 说好几点到就几点到，堵车提前打电话

　　3. 穿统一工服、带工作证，进门套鞋套

　　4. 进门先问好，用户同意再动手拆机器

　　5. 修之前先说清价钱，不乱加价乱收费

　　6. 换件只用原厂配件，不拿劣质零件糊弄

　　7. 干活铺好垫子，垃圾废料全部带走

　　8. 修好开机试一遍，没问题再让用户验收

　　9. 顺便教用户怎么日常使用、保养机器

　　10. 修完过段时间电话回访，有问题随时再来