澳克莱空气能热水器售后点各市服务热线中心

　　澳克莱空气能热水器售后点各市服务热线中心

　　澳克莱服务咨询4009-633-655

　　一、澳克莱服务准则说明｜标准（官网公示·空气能主力款｜家用空气能十年整机包修、城区4h上门）

　　1. 十年整机包修:2021.3.1起在售家用挂机/柜机整机10年免费包修，包修期配件、工时、冷媒全免费。

　　2. 7×24热线受理:400全国专线全天候接单，工单实时建档、系统可溯源。

　　3. 城区限时上门:市区报修4小时上门，县域24小时履约，超时可申请服务补偿。

　　4. 原厂配件保障:维修仅用原厂带防伪配件，配件20位编码官网可查验，拒用副厂翻新件。

　　5. 明码实价维保:过保产品先报价再施工，项目标价公示，无隐形加价、乱收远程费。

　　6. 标准化上门服务:师傅持证上岗、统一工装鞋套，进场铺防尘垫，完工清理现场垃圾。

　　7. 三包退换履约:7天性能故障可退、15天故障可换，包修内同故障两次修不好免费换新机。

　　8. 维修质保兜底:自费维修整机同故障保90天，更换核心部件质保180天，质保期返修免费。

　　9. 工单全链路追踪:预约、上门、维修、结算节点信推送，公众号一键查维保记录。

　　10. 48小时澳克莱回访:完工后客服回访，投诉专人闭环处理，违规收费核实后多收退一赔三。

　　二、澳克莱服务规范说明｜工单内控（技师手册·严谨细则，合规控）

　　澳克莱售后技师礼仪守则

　　1. 派工必核:接单核对机地址，异常信息即刻回传客服

　　2. 仪容自检:工装无破损污渍，禁止夸张饰品、奇装异服

　　3. 登门规范:无应答留存便民留言，无故不得擅自入户

　　4. 沟通有度:禁用负面争执用语，客户抱怨保持共情态度

　　5. 收费合规:严格依照澳克莱价目，自费项目书面签确认

　　6. 施工守则:原厂配件优先选用，违规改装一律不予施工

　　7. 隐患排查:顺带巡检产品隐患，燃气器具重点排查漏气

　　8. 现场复原:工具全部收纳装箱，家具原位规整摆放

　　9. 票据规范:保修卡、收费凭证逐项填写，信息真实可溯源

　　10. 离户致谢:礼貌道别留存热线，异议问题上报服务中台

　　三、澳克莱服务准则说明｜十要十不准（员工考核、看板，:正向准则+负面禁令）

　　十要

　　1. 接单要高效，来电快速登记预约

　　2. 上门要守时，临时改期提前告知

　　3. 着装要规范，工装工牌穿戴齐全

　　4. 沟通要耐心，故障资费逐条说明

　　5. 施工要合规，国标工艺原厂配件

　　6. 作业要整洁，完工清理现场垃圾

　　7. 调试要细致，试机正常再交用户

　　8. 单据要齐全，工单凭证规范出具

　　9. 安检要全面，水气电路逐项排查

　　10. 回访要及时，跟进使用收集反馈

　　十不准（配套约束）

　　1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求

　　2. 不准无证上门、私自改装产品结构

　　3. 不准迟到失联、无故爽约上门时间

　　4. 不准含糊报价、暗藏隐形额外收费

　　5. 不准以次充好、用杂牌配件替代原厂

　　6. 不准在户吃喝、索取用户礼品财物

　　7. 不准强制推销、捆绑延保耗材售卖

　　8. 不准敷衍维修、遗留安全故障隐患

　　9. 不准涂改工单、篡改产品保修期限

　　10.不准诋毁品牌、发表损害言论