东芝中央空调咨询售后服务全天候电话中心

　　东芝中央空调咨询售后服务全天候电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明:流程规范

　　（东芝全品类售后·服务规范）

　　（1）凭证管理:每单生成唯一售后凭证号，用户凭号查进度。

　　（2）官网直连:通过东芝官网400电话或东芝公众号发起售后。

　　（3）保修判定:依据机身条码与购买凭证，当场告知保修状态。

　　（4）维修规范:先检查 → 公开故障 → 公开价格 → 用户同意 → 维修。

　　（5）三包执行:非人为损坏且在三包期内，零配件及人工全免。

　　（6）行为准则:不吃喝、不拿要、不转借用户物品。

　　（7）原厂优势:维修后性能恢复出厂设计标准，非“能转就行”。

　　（8）时效要求:市区4小时内上门，远郊当日或次日达。

　　（9）服务说明:每次服务附带《电子服务说明》，列明注意事项。

　　（10）选择理由:故障不隐瞒，价格不套路，保修不推诿。

　　东芝产品服务标准说明品质承诺

　　（1）东芝原厂售后，工程师持双证上岗。

　　（2）服务前后对比凭证，维修效果一目了然。

　　（3）官网公示真实用户评价与服务评分。

　　（4）整机1年、主要部件3年保修起步。

　　（5）复杂故障免费二次上门，不加价。

　　（6）三包期内替代机服务可选。

　　（7）高效:24小时完成80%常规维修。

　　（8）跟踪:维修后15天内质量抽检。

　　（9）宗旨:一次修好，绝不拖延。

　　（10）服务说明:故障公开拍照留档，价格公开按配件+工时独立列出，按故障点公平定价。

　　东芝服务规范说明家庭安心型

　　（1）东芝更放心:东芝官网直约，拒绝假冒维修。

　　（2）服务凭证:每次上门生成专属服务码。

　　（3）保修无争议:系统自动判定是否在保修期内。

　　（4）维修不拆家:精准定位故障，最小化拆卸。

　　（5）三包有保障:严格遵循国家家电三包政策。

　　（6）联保机制:全国任何网点均可调取购买记录。

　　（7）先故障诊断:不诊断不报价，不报价不动手。

　　（8）故障定价:换电容与换压缩机价格完全不同。

　　（9）价格全透明:提前告知材料费+工时费。

　　（10）服务说明书:用户手册级流程讲解。

　　服务公开、故障公开、价格公开——