帅太STAI燃气灶热水器咨询售后服务各点电话中心
帅太STAI服务咨询4009-633-655
帅太STAI服务规范说明:
服务要:
1.要核验凭证:受理保修主动核验购机票据、保修单、SN机身序列号
2.要客观判责:区分产品质量故障、人为损坏，分清免费项目和收费项目
3.要宣讲政策:如实告知免责范围，天灾、误用、商用设备不享受免费保修
4.要确认费用:有偿维修提前告知维修费、零件成本费，取得用户确认
5.要规范上门:按预约准时上门，入户做好鞋套垫布防护
6.要规范作业:标准化拆装，杜绝暴力维修，防止家电二次损坏
7.要通电试机:维修完成整机通电测试，确认故障彻底消除
8.要出具单据:维修开具保修单据，明确配件3‑6个月质保，交付费用收据
9.要文明沟通:礼貌对待用户，理性处理异议，不与用户发生争执
10.要归档回访:工单完整登记SN码票据，完工清理现场，做好回访闭环
服务不准
1.不准SN码篡改去除，仍然受理免费保修
2.不准无购机票据、保修单私自承诺免费三包维修
3.不准把运输损坏、私自拆机故障判定为产品质量故障免费处理
4.不准对误用、天灾、安装不当、出租商用设备执行免费保修
5.不准未确认费用就开展维修，完工强制向用户收费
6.不准维修不开保修单据，只口头承诺质保权益
7.不准野蛮拆装维修，造成家电二次损坏
8.不准维修结束不做通电试机，直接完结工单
9.不准虚报故障，诱导用户更换不必要零部件
10不准服务态度蛮横，和用户争吵冲突
服务注意事项
1.注意受理保修第一时间核查机身SN码，篡改去除直接判定保修无效
2.注意务必核验购机票据、保修单，确认整机保修时间以保修单为准
3.注意分清保修免责情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商业用途损坏不在免费保修
4.注意正常使用质量故障免费；用户运输、自行拆卸损坏收取维修费零件成本费
5.注意所有服务费用，需要实际服务中和工程师确认，出具对应收据
6.注意维修前和用户确认维修方案与收费，不擅自拆机作业
7.注意维修完成必须开具保修单据，更换配件质保3‑6个月，期限以单据为准
8.注意维修完工务必通电整机测试，确认家电故障已经解决
9.注意上门做好入户防护，完工清理现场作业垃圾杂物
10.注意工单务必登记SN码、票据信息留存档案，便于售后复核追溯