COLMO科慕燃气灶热水器咨询售后服务客户电话中心
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
COLMO科慕服务规范说明:
COLMO科慕服务三包执行要点
1. 落实国家三包法规，同步遵守COLMO科慕原厂三包细则
2. 通过机身SN序列号，核对出厂时间，确认整机三包有效期限
3. 非外力人为损坏，三包有效期内，执行品牌免费维修服务
4. 三包范围内维修，原厂配件、维修工时不得向用户收费
5. 进水、摔碰、私拆改装、雷击损坏，不属于三包免费范畴
6. 三包机器维修后，对应维修部位继续享受三包相关保障
7. 三包期限内同一故障反复维修无效，按政策执行换机评估流程
8. 每一笔三包维修工单完整登记SN、故障现象、维修处置
9. 严禁在三包服务过程，增设隐形收费项目侵害用户权益
10.三包工单分类归档留存，便于后续核查三包服务执行记录
COLMO科慕服务售后政策
1. 保内设备:非人为故障，依照品牌三包开展免费检修服务
2. 保外设备:整机检测后出具维修报价，客户认可才开始维修
3. 配件质保:更换配件享有对应质保，明确告知用户质保周期
4. 检测收费:保外客户放弃维修，按品牌标准收取检测服务费
5. 上门调度:城区快速派单上门，远郊提前和客户协商时间
6. 作业管控:全部拆机、换件，必须获取用户明确同意再执行
7. 险处置:安全险无法根除的家电，建议放弃维修处置
8. 凭证管理:保内保外服务，均提供工单票据作为服务凭据
9. 用户回访:服务完结，在规定周期开展售后回访调研工作
10.客诉处置:接到用户服务投诉，快速对接跟进化解矛盾
服务杜绝
1. 杜绝三包保内机器变相收取工时费、配件费各类不合理费用
2. 杜绝把人为损坏故障，套用三包政策申报免费维修服务
3. 杜绝跳过SN码核验，随意判定家电属于三包保修机器
4. 杜绝三包维修敷衍了事，只处理表面，故障根源不去解决
5. 杜绝隐瞒三包权益，误导保内用户自费花钱维修设备
6. 杜绝故障检测走马观花，错判故障导致维修达不到效果
7. 杜绝没有用户许可，擅自拆解家电、更换内部零部件
8. 杜绝三包维修机器使用劣质翻新配件，降低维修品质
9. 杜绝服务完成不给工单票据，三包维权缺少有效凭证
10.杜绝三包服务产生争议，推卸责任不去解决用户诉求
服务要:服务不准｜服务注意事项