麦克维尔空气能热水器咨询售后专业服务热线中心
麦克维尔服务咨询4009-633-655
麦克维尔服务规范说明:
麦克维尔服务维修服务标准
1. 管理标准:建立员工考核制度，技术、服务礼仪双重考核。
2. 派单标准:工单分级管理，普通、加急、抢修工单区分处置。
3. 鉴机标准:上门核验SN铭牌，拍照存档，准确界定保修责任。
4. 沟通标准:故障、方案、费用全部讲清楚，保障用户知情权。
5. 物料标准:工具定期校验维护，配件分区存放，新旧配件分开摆放。
6. 作业标准:严格遵循原厂维修手册，禁止违规改装家电电路。
7. 安全标准:维修做好断电防护，重视用电安全，规避安全事故。
8. 现场标准:作业完毕清理现场垃圾，恢复家庭原有环境。
9. 质保标准:明确告知维修后质保期限，质保范围与免责情形。
10. 投诉标准:接到投诉限时核实处置，做到事事有回复。
麦克维尔服务条款
1. 服务范围覆盖麦克维尔空调、冰箱、洗衣机、厨电全品类维修。
2. 依据机身SN码出厂时间，执行国家家电三包相关规定划分保修周期。
3. 外力磕碰、进水、自行拆机改装，不属于免费三包服务范畴。
4. 保外维修全部项目提前报价，用户认可后再实施维修作业。
5. 更换下旧零部件，所有权归用户，需要回收必须用户签确认。
6. 本次维修更换配件享有维修质保，人为损坏不在维修质保之内。
7. 线上远程故障答疑免费，配件邮寄物流费按双方约定执行。
8. 用户务必保管维修工单、收费票据，作为后续维权凭证。
9. 全部维修工单执行回访，不满意工单启动二次上门处理。
10. 设置专门监督渠道，接受广大用户对维修质量、收费监督。
服务禁止
1. 禁止未经培训人员独立承接麦克维尔家电维修。
2. 禁止工单积压，超时不响应用户报修诉求。
3. 禁止不核验SN铭牌，随意判定三包保修资格。
4. 禁止维修作业不注意安全，带电违规操作设备。
5. 禁止新旧配件混放，误用拆机件、假冒配件。
6. 禁止先维修后报价，强制用户接受维修方案。
7. 禁止三包范围内变相收取各类附加服务费。
8. 禁止维修后不做整机测试，留下安全隐患。
9. 禁止不给用户交付维修单据，销毁服务记录。
10. 禁止接到用户投诉推诿扯皮，拖延处置。