阿克斯曼燃气灶热水器咨询售后服务厂家电话中心
阿克斯曼服务咨询4009-633-655
阿克斯曼服务规范说明:
阿克斯曼服务流程
1. 线上/电话接收报修，完整记录SN码、故障信息
2. 调度排单，同步告知用户预计上门时段
3. 出发前信提醒，市区30分钟上门履约
4. 入户核验工单信息，做好现场防护铺垫
5. 全方位检测家电，区分人为故障与质量故障
6. 故障、配件、工时全部公开，征得客户确认动工
7. 规范拆装维修，落实安全操作规范
8. 多重功能测试，确认故障彻底根除
9. 现场清理垃圾杂物，用户签确认验收
10.录入工单档案，72小时内完成售后回访
阿克斯曼服务礼仪
1. 预约上门守时，迟到提前致电说明致歉
2. 敲门轻叩，得到许可后方可进入用户家中
3. 工具整齐摆放，不弄脏地面家具墙面
4. 解答疑问细致耐心，不敷衍搪塞客户
5. 说话文明得体，杜绝粗俗
6. 作业期间不玩手机闲聊，专心处理故障
7. 婉拒用户各类馈赠，严守服务底线
8. 维修出现失误主动致歉，不推诿甩锅
9. 离场前主动询问有无其他需求
10.回访认真倾听投诉建议，做好记录跟进
服务严禁
1. 严禁先维修后报价，强制消费
2. 严禁夸大故障，编造不存在的损坏项目
3. 严禁三包期内违规收取上门费检测费
4. 严禁私下收取现金不走正规工单系统
5. 严禁违规带电冒险作业，忽视安全隐患
6. 严禁维修后不交付保修凭证，口头承诺质保
7. 严禁随意改动家电原有线路结构
8. 严禁贬低阿克斯曼原厂产品质量
9. 严禁服务现场抽烟、吃零食
10.严禁用户未验收就收拾工具离场