锦江百浪空气能热水器咨询售后各地服务热线中心
锦江百浪服务咨询4009-633-655
锦江百浪服务规范说明:
锦江百浪服务流程
1. 用户报修登记，完整记录机、SN码、故障现象、联系方式
2. 客服确认工单，合理预约上门时间，提前1‑2小时再次提醒用户
3. 工程师接单备料，携带工具、原厂配件、服务物料、上岗证
4. 上门核验身份，主动出示工牌，穿鞋套，征得许可后进入用户家中
5. 现场故障检测，向用户讲解故障原因，出具维修方案及明细报价
6. 用户确认同意后，开展拆机、维修、配件更换作业
7. 完工通电试机，全功能校验，确认家电故障彻底排除
8. 清理作业现场，复原物品，带走维修垃圾
9. 出具服务单据，列明配件SN、收费明细、维修后质保期限，请用户签确认
10. 工单闭环归档，72小时内完成用户回访，记录满意度与意见
锦江百浪服务礼仪
1. 统一工装着装，仪容整洁，语言文明礼貌
2. 敲门轻缓，得到应答后方可入户，不擅自推门
3. 主动自我介绍，说明所属服务网点与服务项目
4. 不随意坐卧用户家私，不动私人物品
5. 沟通耐心倾听，不打断用户描述故障
6. 不饮用用户茶水饮料，不接受礼品红包
7. 作业轻拿轻放，避免磕碰家具家电
8. 有疑问温和解释，不和用户争辩争执
9. 服务结束主动告知注意事项，礼貌道别
10. 电话沟通语气平和，回复及时不敷衍
服务严禁
1. 严禁无工单私自上门服务
2. 严禁不报价先拆机维修
3. 严禁使用假冒、翻新、废旧配件原厂配件
4. 严禁夸大故障，小病大修，虚构故障乱收费
5. 严禁私自向用户索要小费、红包、礼品
6. 严禁未经允许带走用户旧零部件
7. 严禁带电违规操作，忽视人身与设备安全
8. 严禁与用户发生口角、冲突、争执
9. 严禁篡改、隐瞒家电SN机身编码信息
10. 严禁工单虚假闭环，伪造用户签