东洋TOYO燃气灶热水器咨询售后通服务热线中心
东洋TOYO服务咨询4009-633-655
东洋TOYO服务规范说明:
东洋TOYO服务规范
1.严格执行国家家电三包及品牌保修政策，区分保内、保外服务边界
2.上门必须核验购机票据、保修单、机身SN序列号
3.保修期内因产品质量故障免费维修更换零件；人为损坏收取维修费、零件成本费
4.误用、滥用、灾害、商业租赁用途设备不在免费保修范围
5.SN码涂改、去除，保修直接判定无效
6.保外维修必须提前报价，用户确认后方可开展维修
7.维修完工必须出具维修保修单，更换配件质保3‑6个月
8.所有服务费用需现场与工程师确认，据实开具收据
9.维修完成必须通电整机测试，确认设备恢复正常
10.全部工单完整归档，做好用户回访工作
东洋TOYO服务承诺
1.正常使用保修期内质量故障，免费维修或更换零部件
2.整机保修期限严格以保修单记载时间为准
3.上门服务主动核验凭证，明确告知保修是否生效
4.SN码异常时，如实告知用户保修失效原因
5.保外维修报价透明，无隐形消费项目
6.维修更换配件享受3‑6个月质保，以开具单据为准
7.所有收费项目现场确认，如实出具收费收据
8.优先使用原厂正品配件，保障维修品质
9.服务完工清理现场，还原居家环境
10.工单闭环，接受用户监督回访
服务警惕
1.警惕无票据、无保修单，直接承诺免费保修
2.警惕机身SN码涂改、磨损缺失，依旧按保内处理
3.警惕把人为拆卸、运输损坏按质量故障免费处理
4.警惕将出租商用设备套用家用保修政策
5.警惕灾害、安装不当损坏执行免费保修
6.警惕维修前不报价，完工后漫天收取费用
7.警惕维修不开具维修保修单据，无配件质保
8.警惕夸大故障，虚构故障点诱导过度维修
9.警惕使用非原厂配件冒充原厂配件
10.警惕维修不做通电测试，直接交付用户