COLMO科慕燃气灶热水器咨询售后商服务热线中心
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
COLMO科慕服务规范说明:
COLMO科慕服务准则
1. 合规守法准则，严格遵守消费者权益保护及家电三包相关法规
2. 专业技术准则，持续学习COLMO科慕新品维修技术
3. 客观公正准则，故障判定实事求是，不夸大不缩小
4. 价格诚信准则，严格执行COLMO科慕收费标准，不乱加价
5. 安全第一准则，维修操作优先保障人身、家电使用安全
6. 尊重用户准则，尊重用户家庭习惯，保护用户隐私
7. 溯源管理准则，配件、SN码、维修记录做到全程可追溯
8. 质量负责准则，对维修质量负责，落实维修质保义务
9. 投诉响应准则，面对用户投诉积极处置，不推诿扯皮
10. 持续改进准则，根据回访反馈持续服务水平
COLMO科慕服务规范行为
1. 工单接收第一时间核对机，区分COLMO科慕不同品牌
2. 上门前检查工具配件，配齐防护用品，做好上门准备
3. 入户礼貌沟通，先核实设备SN码，再开展故障检测
4. 多维度排查故障，把故障成因、维修利弊完整告知用户
5. 所有自费项目逐项说明，用户确认签后再实施更换维修
6. 拆装作业小心谨慎，避免磕碰用户家电、家具装潢
7. 维修结束做全功能测试，模拟日常使用场景验证设备
8. 清理作业产生的灰尘垃圾，做到人走场清
9. 交付维修凭证，明确保修时长，告知报修、投诉渠道
10. 完整录入电子档案，SN码、配件信息、故障情况全部登记
服务防范
1. 防范只听口述故障，省略实物检测，造成误判错修
2. 防范配件以次充好，进货、出库双重核验配件真伪
3. 防范三包权益执行错误，不核对SN码就随意判定保内保外
4. 防范隐形收费，前期不说明，维修结束额外增加项目收费
5. 防范维修质量隐患，表面修好，留下隐性故障
6. 防范档案记录错误，SN码、配件信息填写错误，后续维权困难
7. 防范旧件争议，更换配件未交付用户，产生纠纷
8. 防范用电安全隐患，违规带电拆装，引发触电、起火险
9. 防范沟通不当，言语生硬激化用户矛盾，升级投诉
10. 防范工单虚假完结，用户问题没有解决就关闭工单