神燃气灶热水器咨询售后服务各点电话中心
神服务咨询4009-633-655
神服务规范说明:（:包修延期、换机判定、过保延保、三包免责）
神服务三包执行
1. 依据国家家电三包法规，落实神整机、零部件包修期限
2. 通过机身SN码核验出厂日期，作为三包时效判定核心依据
3. 三包有效期内非人为故障，提供免费检修、更换配件服务
4. 多次维修同一故障，符合换机条件，按三包政策协助走换机流程
5. 三包维修更换配件，配件包修时间按政策重新计算或接续
6. 雷击、进水、外力磕碰属于三包免责，需要告知用户
7. 超出三包有效期设备，明码标价收费维修，可推介延保服务
8. 三包维修工单完整记录故障现象、更换配件、SN设备编号
9. 三包维修同样执行用户现场验收，交付维修服务单据
10. 三包档案备份留存，处理投诉纠纷可调取完整维修记录
神服务售后政策
1. 市区报修30分钟调度上门，高峰、乡镇订单如实告知等待时长
2. 执行故障、价格、服务项目三公开政策，拒绝隐形消费
3. 上门技师经过神培训，具备多年家电维修实操经验
4. 落实先检测后报价，用户确认再维修的标准化作业政策
5. 坚持三不修政策，高险、修复价值过低设备拒绝维修
6. 配件质保政策明确，延保服务不强制推销，尊重用户选择
7. 维修试机完成，用户现场确认验收，服务才算闭环
8. 维修票据、保修卡随单交付，写明配件保修有效周期
9. 分级回访政策，三包投诉工单优先回访跟进处置
10. SN码归档政策，换机、维修设备全部登记SN信息
服务杜绝
1. 杜绝三包免责故障强行套用三包，违规免费更换配件
2. 杜绝修改SN码，人为延长或者缩设备三包有效时间
3. 杜绝符合换机条件，刻意拖延，不协助用户走三包换机流程
4. 杜绝三包设备变相收取上门费、检测费等不合理费用
5. 杜绝隐瞒三包免责条款，维修结束才告知用户需要付费
6. 杜绝维修只处理表面故障，三包期内反复出现同类故障
7. 杜绝三包维修使用翻新配件，降低设备使用周期
8. 杜绝强制推销延保，恐吓用户不买延保后续维修很贵
9. 杜绝三包工单不保存记录，发生消费纠纷无资料核查
10. 杜绝跳过用户验收流程，直接完结三包维修工单
｜服务要:服务不准｜服务注意事项