新飞燃气灶热水器咨询售后联系服务热线中心

　　新飞燃气灶热水器咨询售后联系服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　新飞服务规范说明:

　　新飞服务标准

　　1. 工单标准:报修信息完整采集，故障、机、SN、联系方式完整登记

　　2. 应急标准:突发重大故障，启动抢修小组，快速响应到场

　　3. 人员标准:工程师定期开展新飞机技术复训考核

　　4. 物料标准:上门配齐工具、防护垫布、鞋套，配件提前核对号

　　5. 险标准:维修存在险提前告知用户，明确维修预期效果

　　6. 作业标准:拆机有序摆放零部件，避免零件丢失、磕碰损坏

　　7. 质量标准:维修完成双重自检，修复故障同时排查潜在隐患

　　8. 交接标准:旧件、票据、保修凭证全部交付用户，做好交接确认

　　9. 清理标准:工具全部收回，现场垃圾清理干净，物品归位复原

　　10. 回访标准:完工后开展用户回访，不满意工单优先二次处置

　　新飞服务条款

　　1. 本网点提供新飞家电故障维修、安装调试、保养服务

　　2. 报修渠道包含热线电话、线上渠道，全天候接收用户诉求

　　3. 保修判定以机身SN码+购机凭证作为主要判定依据

　　4. 配件选用原厂配件，配件出库做好登记，保障配件来源可追溯

　　5. 维修前完整告知全部费用，用户不同意可终止维修，不收取检测费用

　　6. 远程故障诊断免费，配件邮寄相关物流费用按规则执行

　　7. 送修设备妥善保管，避免磕碰损坏，加急处理维修需求

　　8. 维修质保有效期按制度执行，质保只针对本次维修故障部位

　　9. 用户妥善保管维修单据，单据是享受返修、老客户优惠的凭证

　　10. 所有服务接受用户监督，出现服务问题落实核查整改

　　服务禁止

　　1. 禁止工单信息残缺，SN码、故障、收费记录缺失归档

　　2. 禁止套用其他设备SN码，骗取免费配件与三包服务

　　3. 禁止把人为损坏判定为质量故障，违规免费维修

　　4. 禁止维修操作野蛮拆装，造成家电外壳、零部件额外损坏

　　5. 禁止维修完工不给用户票据、保修凭证

　　6. 禁止诱导用户消费非必要配件、增值服务项目

　　7. 禁止工单虚假闭环，故障没有修好标记工单完成

　　8. 禁止质保期内以各种理由收取返修人工费、配件费

　　9. 禁止工程师收受用户礼品红包、接受用户宴请

　　10. 禁止把用户报修信息转交给第三方维修机构

　　新飞家电售后