帅太STAI燃气灶热水器咨询售后服务网站电话查询
帅太STAI服务咨询4009-633-655
帅太STAI服务规范说明:
帅太STAI服务三包执行细则（帅太STAI家电）
1. 严格执行国家三包规定，包修理、包更换、包退货，保障消费者合法权益
2. 以购机发票、SN序列号作为三包判定主要凭证，核对设备保内保外状态
3. 三包有效期内，产品自身质量故障，免费检修、免费更换原厂配件，不收上门费检修费
4. 同一故障维修两次，仍然无法正常使用，按三包法规支持更换同号产品
5. 三包期内更换配件，配件继续享受原有整机三包剩余有效期保障
6. 人为损坏、私自拆机、外力磕碰、环境因素造成故障，不在三包免费范围之内
7. 无有效购机凭证，但机身SN可核验出厂日期，以出厂日期推算三包有效期
8. 三包维修更换下旧配件，归品牌所有，需要留存，做好登记管理
9. 不得以促销、样机、特价机为理由，拒绝执行法定三包服务义务
10. 三包争议工单，认真核对凭证，按法规处理，不推诿、不敷衍用户诉求
帅太STAI服务内部服务政策
1. 24小时客服值守报修，24小时内响应用户，合理安排上门服务时间
2. 保内故障优先派单，优先调度工程师，缩用户等待维修周期
3. 保外维修严格执行帅太STAI统一收费标准，明码标价，维修前确认报价
4. 维修更换配件提供配件质保，维修整机提供维修专项质保服务
5. 外地用户支持远程故障诊断，配件加急邮寄，送修机器优先加急处理
6. 工单档案绑定机身SN码，完整记录三包维修履历，档案长期归档
7. 建立回访制度，三包维修工单100%回访，收集用户反馈意见
8. 设立监督投诉渠道，三包纠纷投诉限时处理，及时回复用户结果
9. 工程师定期开展三包法规培训，准确掌握三包边界，减少服务纠纷
10. 三包服务记录定期复盘，针对高频问题内部服务流程
服务杜绝
1. 杜绝三包期质量故障，违规向用户收取上门费、检修费、配件费
2. 杜绝以无发票为借口，拒绝依据机身SN出厂日期执行三包政策
3. 杜绝人为故意把质量故障判定为人为损坏，规避三包免费维修义务
4. 杜绝样机、特价机、赠品机不执行三包，侵害消费者法定权益
5. 杜绝三包期维修使用伪劣、翻新配件替代原厂配件开展维修
6. 杜绝三包故障拖延派单、拖延上门，无故积压三包报修工单
7. 杜绝同一故障多次维修不处理，不按三包规定履行换机相关义务
8. 杜绝三包维修不留工单记录，SN、维修履历不归档，档案缺失
9. 杜绝三包纠纷推诿扯皮，不按法规处理，敷衍应付用户投诉
10. 杜绝三包知识不熟悉上岗，不培训直接承接三包维修工单