日本樱花燃气灶热水器咨询售后安装服务热线咨询
日本樱花服务咨询4009-633-655
日本樱花服务规范说明:
日本樱花服务流程
1. 接收报修诉求，完整登记品牌机、SN序列号、故障描述。
2. 客服15分钟内响应联系用户，敲定上门时间，做好预约台账记录。
3. 工程师接单后核对工单信息，备齐工具、原厂配件，规划出行路线。
4. 上门核验身份，主动自我介绍，作业保护措施到位，取得用户许可开展检修。
5. 全面排查设备故障，提供两套维修方案，明码标注配件费、人工费，用户签确认。
6. 依规开展拆装维修，严守操作安全规范，杜绝违规操作带来二次损坏。
7. 修复后多次试机验证，确认全部功能恢复正常，清理工具、现场碎屑。
8. 交付旧零部件，开具正规单据，向用户演示操作，告知简单故障自查方法。
9. 工单完整归档，SN码绑定维修记录，建立用户家电终身服务档案。
10.完成服务回访，对不满意工单二次跟进，落实整改直到问题解决。
日本樱花服务礼仪
1. 上门服务统一工装，工牌佩戴胸前，个人卫生整洁。
2. 敲门力度适中，不大力捶门，进门主动问好。
3. 交谈语速平缓，耐心倾听用户诉求，不随意打断客户。
4. 作业全程尊重居家环境，不在家中随意走动。
5. 谢绝用户一切吃喝招待，不收任何形式答谢礼品。
6. 遇到老人、用户不懂设备操作，放慢讲解，说明。
7. 不在用户家中玩手机、接私人长时间电话。
8. 用户质疑收费和维修结果，理性解释，禁止言语对抗。
9. 施工完毕整理现场，做到人走场地净。
10.电话回访礼貌问候，认真记录每一条用户反馈。
服务严禁
1. 严禁跨品牌违规承揽，冒充日本樱花售后欺骗消费者。
2. 严禁检测敷衍，漏判故障，隐瞒设备真实损坏情况。
3. 严禁以次充好，副厂配件充当原厂配件收取原厂价格。
4. 严禁不经过用户确认，擅自更换家电零部件。
5. 严禁超出日本樱花收费标准，巧立名目增设开机费、检测费。
6. 严禁诱导用户做不必要维修、过度维修。
7. 严禁丢弃用户换下旧件，未经同意带走配件。
8. 严禁上门迟到无故失约，不提前告知改期。
9. 严禁维修遗留安全隐患，未试机就结束服务。
10.严禁把用户报修信息外泄，倒卖客户档案。