科慕COLMO燃气灶热水器咨询售后各市服务热线号码
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
科慕COLMO服务规范说明:
科慕COLMO服务上门服务流程
1. 接到报修工单5分钟内完成用户信息核对，确认机、故障、地址
2. 电话提前预约上门时间，告知预计抵达时段
3. 上门穿戴工服、佩戴工牌，携带工具包、鞋套、防尘垫布
4. 进场先环境防护，摆放垫布，保护家电与家居环境
5. 开展整机故障检测，如实告知故障现象
6. 出具维修报价单，讲清配件费、工时费，征得用户确认再施工
7. 故障维修调试，试机验证修复效果
8. 清理作业现场垃圾杂物，恢复家庭原有环境
9. 用户现场验收签，开具收费票据、售后保修凭证
10. 工单闭环归档，售后专员按时跟进回访
科慕COLMO服务礼仪
1. 敲门轻叩，不大力拍门，进门主动问好，自我介绍所属售后
2. 未经允许不随意坐卧用户家中家具，不随意触碰私人物品
3. 和用户沟通语速平缓，耐心倾听诉求，不打断用户讲话
4. 用语文明，多用请、麻烦您、感谢理解等礼貌用语
5. 不在用户家抽烟、吃零食、喝水，谢绝用户馈赠礼品红包
6. 工具轻拿轻放，避免磕碰墙面、地板、家电柜体
7. 有分歧保持克制，不和用户争执顶撞，问题上报后台处理
8. 离开主动致歉打扰，告知售后保修期限与报修方式
9. 手机调至震动，作业期间不接无关私人电话
10. 着装整洁干净，不留长指甲，保持个人仪容整洁
服务严禁
1. 严禁未预约直接上门，私自更改上门时间不告知用户
2. 严禁不做检测直接拆机，盲目维修扩大设备故障
3. 严禁隐瞒真实故障，夸大问题虚增维修项目
4. 严禁未征得用户同意擅自开展维修、私自更换配件
5. 严禁收取报价之外额外小费、红包、礼品
6. 严禁使用劣质非原厂配件冒充原装配件收费
7. 严禁维修完毕不试机，不等用户验收就离场
8. 严禁维修结束不提供票据、保修卡，推诿售后质保
9. 严禁与用户发生争吵、言语冲突，态度蛮横粗暴
10. 严禁泄露用户家庭信息、联系方式等隐私资料