博世BOSCH燃气灶热水器咨询售后服务全天候电话咨询
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
博世BOSCH服务规范说明:
博世BOSCH服务流程
1. 用户报修登记，完整记录机、故障、联系地址
2. 工单分派，匹配博世BOSCH对应专修师傅
3. 上门前电话确认到访时间，告知预估服务时长
4. 入户摆放工具垫布，做好现场防护
5. 整机故障检测，逐项排查电器核心部件
6. 出具故障说明与维修报价，征得客户确认
7. 按工艺标准实施检修、配件更换作业
8. 整机通电试运行，核验故障彻底消除
9. 用户现场验收，签署服务确认单据
10. 工单归档，售后72小时内完成客户回访
博世BOSCH服务礼仪
1. 上门穿戴统一工服，佩戴正规服务工牌
2. 敲门轻叩，主动自我介绍所属售后身份
3. 入户不随意走动，不私自动用客户私人物品
4. 沟语礼貌，不与客户争辩争执
5. 作业工具轻拿轻放，避免制造过大噪音
6. 维修垃圾随手收纳，完工清理作业现场
7. 不随意坐客户家私，不接受茶水烟酒馈赠
8. 耐心解答客户家电使用疑问，讲解
9. 离开前礼貌道别，告知后续保修相关事宜
10.通话接听及时，语气平和耐心倾听诉求
服务严禁
1. 严禁未经客户许可擅自拆机维修家电
2. 严禁虚报故障，故意夸大电器损坏程度
3. 严禁私自更换非原厂劣质替代配件
4. 严禁上门迟到无故不提前告知用户
5. 严禁向客户索要红包、礼品、吃喝宴请
6. 严禁维修未完成提前收取全部维修费用
7. 严禁和客户发生言语冲突、争吵对峙
8. 严禁不做检测直接盲目更换电器零件
9. 严禁泄露客户家庭信息、联系方式
10.严禁完工不清理现场，遗留工具杂物