爱芭ELBA燃气灶热水器咨询售后总服务热线多少
爱芭ELBA服务咨询4009-633-655
爱芭ELBA服务规范说明:
爱芭ELBA服务上门服务流程
1. 接收用户报修工单，区分爱芭ELBA机建立故障档案
2. 提前和用户敲定上门时间，堵车延误务必提前致电告知
3. 到达现场主动自我介绍，规范穿戴防护鞋套、防护垫布
4. 仔细倾听用户描述故障，复现故障现象，做好现场记录
5. 隔离家电周边环境，做好防尘防护，开展故障检测
6. 拆解排查完成，说明故障原因、配件成本、工时费用
7. 用户签确认维修方案，再开展配件更换与修复作业
8. 整机多次运行测试，确认故障完全消除，排除次生问题
9. 现场交还旧件给用户，同步交付发票、保修卡，讲解保修规则
10.工单完结，系统录入全部信息，按周期回访，跟进使用状态
爱芭ELBA服务礼仪
1. 上门服务保持仪容干净，不留怪异发，工服无油污破损
2. 电话沟通耐心应答，不粗暴挂断用户来电
3. 入户先征询许可，不在室内随意走动翻动物品
4. 工具摆放整齐有序，不把工具放置沙发餐桌等私人物品上
5. 拒绝用户请客吃饭，不接受任何形式馈赠财物
6. 搬动家电轻操作，做好防护，杜绝刮花柜体地板
7. 用户有疑问细致解答，不用专业术语敷衍搪塞客户
8. 维修产生废料垃圾全部带走，不给用户留清理负担
9. 服务结束主动讲解简单日常排查方法
10.离开用户家礼貌道别，有问题告知爱芭ELBA报修渠道
服务严禁
1. 严禁虚假签到、虚填上门时间，伪造工单服务记录
2. 严禁模糊报价，维修完成漫天加价，临时增加收费项目
3. 严禁未经许可擅自拆解用户完好零部件
4. 严禁回收旧配件私自倒卖，不交付用户旧更换配件
5. 严禁机器没有修好，诱导用户签确认服务完成
6. 严禁暗示送礼才好好维修，变相索要好处
7. 严禁服务过程抽烟、随地吐痰，破坏居家环境
8. 严禁跨机乱修，不具备维修条件不要强行作业
9. 严禁隐瞒安全隐患，故障修复不排查附带安全险
10.严禁私下接私单，绕过爱芭ELBA系统私下收费