帝王威力燃气灶热水器咨询售后政策服务热线

　　帝王威力燃气灶热水器咨询售后政策服务热线

　　帝王威力服务咨询4009-633-655

　　帝王威力服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要完整登记帝王威力工单信息，采集设备SN序列号。

　　2. 要24小时响应报修，及时联系用户预约上门时间。

　　3. 要持证上岗，上门工装整洁，佩戴工牌，落实全套防护。

　　4. 要先检测故障，如实告知故障、方案与全部收费明细。

　　5. 要严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，优先原厂配件。

　　6. 要文明礼貌沟通，耐心倾听用户诉求，态度谦和友善。

　　7. 要维修完工通电完整试机，清理现场垃圾杂物。

　　8. 要将换下旧件交还用户，出具正规工单收费票据。

　　9. 要完整归档工单档案，落实用户回访闭环工作。

　　10.要严守廉洁底线，谢绝用户礼品红包吃喝馈赠。

　　服务不准

　　1. 不准无工单上门，私自承接帝王威力私单业务。

　　2. 不准不检测直接报价，夸大家电故障虚构故障点。

　　3. 不准使用伪劣、翻新废旧配件代替原厂配件。

　　4. 不准保内质量故障违规收取上门费、配件费、检测费。

　　5. 不准口头报价不开单据，巧立名目乱加价乱收费。

　　6. 不准工程师私下收取用户现金、个人账户转账。

　　7. 不准未经许可带走用户更换下故障旧零部件。

　　8. 不准服务态度恶劣，和用户发生争吵顶撞冲突。

　　9. 不准维修不试机，带故障交付家电，虚假闭环工单。

　　10.不准泄露用户个人信息、家电SN码与维修档案。

　　服务注意事项

　　1. 上门前确认用户家中有人，预估抵达时间，避免空跑。

　　2. 上门主动出示证件，穿戴鞋套，保护用户家具地板。

　　3. 区分保内保外，以SN码出厂时间作为保修判定依据。

　　4. 维修前务必把故障、方案、全部费用得到用户确认。

　　5. 配件核对原厂编码，杜绝劣质配件上机使用。

　　6. 维修作业重视水电安全，防止触电漏水造成次生损坏。

　　7. 维修完成多次试机，确认全部功能恢复正常。

　　8. 旧件、工单票据完整交付用户，讲解家电简单维护要点。

　　9. 工单归档核对SN码完整，做好维修记录留存。

　　10.回访认真听取用户反馈，遇到投诉及时上报跟进处理。