伊蕾科斯空气能热水器咨询售后客户服务热线中心
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
伊蕾科斯服务规范说明:
伊蕾科斯服务三包细则
1. 三包有效期内，非人为性能故障，提供免费检测服务
2. 市区报修30分钟上门，三包期内免收上门检修服务费
3. 故障、配件、服务全部公开，三包权益如实告知用户
4. 三包维修师傅均具备十年以上专修经验，原厂工艺维修
5. 三包维修先检测，出具维修方案，和用户沟通确认再维修
6. 三包维修落实三不修，不安全、无法根治、无价值故障不承接
7. 三包维修完工，用户现场验收合格，交付维修保修卡
8. 三包维修结束，执行售后回访，核实设备运行状态
9. 三包范围内更换配件，继续享受剩余三包周期保障
10. 三包凭证、机身SN码核对，区分保内保外维修边界
伊蕾科斯服务售后政策
1. 市区报修承诺30分钟上门响应服务
2. 全流程故障、服务项目、收费价格公开透明政策
3. 上门工程师均为十年以上专修经验持证人员
4. 无论保内保外，均执行先检测报价，客户确认再维修政策
5. 严格执行三不修政策，杜绝无效维修消耗客户成本
6. 维修必须经用户现场验收合格，才算完成服务政策
7. 维修业务统一出具收费单据、维修保修卡凭证政策
8. 维修完毕开展售后回访，跟进家电后续使用政策
9. 伊蕾科斯保内使用原厂配件，保外原厂配件政策
10. 同一故障维修后，配件享有对应质保周期政策
服务杜绝
1. 杜绝三包期内，违规收取上门、检测相关费用
2. 杜绝隐瞒故障，三包期诱导客户付费维修
3. 杜绝保内维修使用非原厂劣质配件
4. 杜绝未确认方案报价，擅自拆机开展维修
5. 杜绝带安全险开展维修作业，留下安全隐患
6. 杜绝维修治标不治本，三包期反复发生同类故障
7. 杜绝跳过用户验收，私自闭环维修工单
8. 杜绝维修不交付票据、保修卡，缺失三包凭证
9. 杜绝售后回访走过场，不收集客户真实反馈
10. 杜绝涂改SN码、三包凭证，混淆保内保外判定