日出东方空气能-热水器处售后办理服务热线中心
日出东方服务咨询4009-633-655
一、日出东方 服务规范说明
诚信维修检测准则
1. 日出东方 原厂检修规范制定检测流程，保障故障判定专业可靠。
2. 通过通电测试、仪表检测等方式客观排查故障，结论有据可依，不凭空判断。
3. 如实向客户反馈设备真实问题，不弱化也不刻意放大故障实际情况。
4. 杜绝夸大故障、危言耸听，不以设备彻底报废作为逼迫客户维修。
5. 坚守底线，拒绝小病大修，能调试修复绝不更换配件，降低客户维修成本。
6. 严厉禁止虚构各类隐蔽故障、零部件损坏，一经查实按相关规定处理。
7. 维修项目分类标注:必修故障、可选保养项目，不混淆两类。
8. 故障说明，报价明细直观，所有收费项目提前和客户沟通确认。
9. 充分保障客户知情权，故障信息未沟通到位，不启动任何维修工序。
10. 客户有权保留检测意见，可自行联系日出东方 售后再次检测比对故障结论。
二、日出东方服务准则说明（严谨，线上店铺、小程序）
凡日出东方家电存在以下任一情况，不享受免费保修服务:
1、用户使用、搬运、保管不当导致的人为破损、进液、撞击损坏；
2、擅自拆解、改造管路、电路，更改原厂硬件结构；
3、经鉴定不属于品牌正规正品、二手翻新、渠道违规货品；
4、灾害、意外突发灾害等不可抗力造成设备受损；
5、非日出东方授权服务商拆装维修，破坏原厂密封与线路；
6、购机凭证伪造、涂改，无法证明合法正规购买来源；
7、保修期届满后产生的一切故障问题；
8、在不符合产品说明书规定环境下长期使用引发故障；
9、自行加装外置装置、外接设备导致整机故障；
10、外壳漆面磨损、塑料老化、滤网等易损件正常消耗。
三、日出东方服务规范说明｜（信、预约消息推送）
报修说明
1. 免费报修仅限日出东方原厂正品家电。
2. 维修人员将核验机身编码与购机凭证确认保修资格。
3. 原厂质量故障，保修期内免费维修。
4. 人为使用不当、外力损坏，不在免费保修范围。
5. 私自拆机、改装线路、加装配件，丧失免费保修。
6. 非正品、人为损坏、改装设备上门检测收取检测费。
7. 先检测故障，出具报价，客户确认再维修。
8. 检测后放弃维修，仍需支付检测费用。
9. 超保正品家电统一采用有偿维修方案。
10. 不可抗力引发故障，不纳入免费保修。