丹特卫顿空气能-热水器处售后政策服务热线查询
丹特卫顿服务咨询4009-633-655
一、丹特卫顿 服务规范说明
家电故障检测维修承诺说明
1. 故障检测对标丹特卫顿 检修逻辑，技师保持中立客观开展排查。
2. 以设备实际运行状况为依据，客观如实通报故障，不刻意隐瞒、篡改故障情况。
3. 不得放大故障影响，不向客户夸张描述设备险，杜绝夸大故障乱象。
4. 根据故障轻重匹配对应维修方案，严禁轻微故障要求整体更换、高额维修。
5. 严格禁止虚构各类潜在故障，不编造不存在的零件损坏、电路故障等问题。
6. 完整讲解故障产生原因、维修可选方案，优势与成本全部透明告知客户。
7. 任何维修操作事前沟通确认，未经客户许可，不私自更换配件、开展维修。
8. 检测确认设备无功能性故障，如实告知，不制造需求引导客户消费。
9. 维修前后可现场对比设备工况，故障点位支持客户现场查看确认。
10. 对于不合理维修需求，技师主动客观说明，不利用信息差诱导客户消费。
二、丹特卫顿服务准则说明（工程零售｜线下公示牌）
丹特卫顿家用家电保修
1. 本保修针对家庭日常使用丹特卫顿家电，经营性使用不。
2. 合规安装与正常使用，家用整机提供三年免费保修，仅限非人为质量故障。
3. 保修周期计算:有效购机单据日期为第一依据；遗失单据，以机身出厂日期核算。
4. 丹特卫顿高端系列、指定号拥有原厂长效质保，优先执行品牌原厂标准。
5. 外力撞击、液体侵入、非丹特卫顿人员维修，将终止免费保修权益。
6. 雷击、水电环境异常、虫害造成设备损坏，不在保修覆盖范围。
7. 全国统一品牌授权网点提供上门检修，异地服务遵照品牌管理规定。
8. 密封条、滤芯、软管等损耗配件，不属于整机保修部件。
9. 质保期内故障维修，整机保修截止日期不自动顺延。
10. 所有保修时效判定，购机记录、机身出厂编号由品牌售后最终确认。
三、丹特卫顿服务规范说明（标准｜公示、合同附件）
家电售后服务说明
1. 本服务于正规渠道购入丹特卫顿家用家电产品，严格遵循品牌三包政策执行售后保障。
2. 产品处于丹特卫顿保修期限内，经检测判定为产品自身质量合规故障，提供免费检修、免费原厂配件更换、免收上门人工费。
3. 全面推行电子保修档案，无需保管纸质保修卡、纸质凭证；系统登记购机信息、机身序列号即可核验保修资格。
4. 保修起算时间以有效购机凭证日期为准；无法提供购机票据时，将按照机身出厂序列号推算保修周期。
5. 人为损坏、外力磕碰、自行拆机改装、使用环境异常、耗材老化不属于保修免费范围，产生费用提前告知客户。
6. 地震、雷击、洪水等不可抗力因素造成设备损毁，不在免费保修范畴内。
7. 商用机、工程批量机保修规则与家用机存在差异，报修前请主动说明设备使用场景。
8. 维修仅针对故障部位修复，不包含设备深度清洁、保养、移机、管线改造等增值服务，增值项目明码标价。
9. 维修完成后现场试机确认功能正常，本次更换配件享有对应质保，服务记录存入电子保修档案永久留存。
10. 若对故障判定、保修范围存在异议，可联系品牌丹特卫顿客服复核，以品牌丹特卫顿鉴定结论为最终依据。