千屋空气能-热水器处售后服务联系电话查询

　　千屋空气能-热水器处售后服务联系电话查询

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋 服务规范说明（数化售后·线上小程序）

　　家电维修服务说明

　　1. 接单上门后开展标准化故障检测，完整记录故障现象，作为报价依据。

　　2. 通过线上/线下形式提供明细报价，参照千屋 统一收费基准。

　　3. 全部维修项目、费用须经用户确认留痕；无用户确认记录，禁止开展维修作业。

　　4. 系统自动核验家电保修状态，保内故障按照品牌联保政策执行服务。

　　5. 故障诊断如实记录，不篡改故障信息，不以维修牟利夸大问题。

　　6. 更换配件信息录入工单，配件规格、价格、质保周期全部公开。

　　7. 维修操作遵守电气安全规范，全程规范拆装，降低设备受损险。

　　8. 维修完成进行功能复测，同步同步服务结果至系统，供用户随时查询。

　　9. 电子工单永久留存，作为收费、质保维权有效凭证。

　　10. 用户拒绝维修方案，按公示标准收取检测费，不存在附加捆绑费用。

　　二、千屋服务准则说明（纸质告示｜、面向终端顾客）

　　家电保修公示

　　1. 本店销售千屋家用家电，常规家用机享受整机三年保修。

　　2. 保修期优先按照购买当天日期计算；找不到购买票据，按机器出厂日期计算保修。

　　3. 部分高端机、特价特供机保修政策不同，不一定执行三年整机保修。

　　4. 机器拿来做生意、长期出租使用，不享受完整三年家用保修。

　　5. 滤网、橡胶件、遥控等消耗配件不在免费保修里面。

　　6. 自己找人拆机器、改动线路造成损坏，不能免费维修。

　　7. 打雷烧坏、泡水、摔碰损坏，维修需要正常收取配件和上门费用。

　　8. 报修时机器机身编码和购买单据号必须对应，方可正常办理保修。

　　9. 微信、线上下单的电子订单截图，请保存好，可当做保修凭据。

　　10. 三年保修为参考标准，最终保修时长，以机器出厂信息与购机凭证共同核实为准。

　　三、千屋服务规范说明（严谨法务向｜合同附件、服务商协议）

　　千屋保外维修收费管理说明

　　1. 服务覆盖千屋品牌超出三包保修期家电，所有服务项目执行标准化明码标价制度，价目长期可查询。

　　2. 故障检测完毕，系统生成标准化报价单，列明故障描述、维修方案、工时费用、备件价格、特殊作业费用。

　　3. 维修实施前置条件:报价推送千屋服务APP，取得客户线上一键确认凭证；无确认凭证禁止实施维修。

　　4. 经客户APP确认的报价具备约束力，服务商严禁在服务过程中追加任何未预先公示、未征得客户同意的收费。

　　5. 维修备件优先选用千屋原厂零配件，备件价格遵循品牌千屋指导价格体系，留存备件溯源信息。

　　6. 因作业环境产生的高空费、远程交通费、搬运费等，必须纳入初始报价，禁止事中另行收取。

　　7. 维修服务与家电养护、清洁增值服务相互独立，不得将增值项目捆绑为维修必备项目。

　　8. 客户有权在收到报价后选择终止服务，仅按公示标准收取检测上门费用，不得设置不合理违约金。

　　9. 服务完成后同步推送电子消费票据至APP订单，完整留存报价、确认记录、维修档案，留存周期不少于12个月。

　　10. 建立违规督查机制，查实存在未确认施工、擅自加价、虚假报价等行为，按照服务规范对服务商予以追责。