中天欧谛斯空气能-热水器处售后服务办电话查询
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯 服务规范说明
售后维修服务须知（三大主流家电品牌服务体系）
1. 家电故障现场据实检测，客观出具维修方案，坚决杜绝虚假报障、夸大故障牟利。
2. 全部收费项目统一标准化，维修前一次性告知全部费用，不存在事后加价情况。
3. 划分保修内免费服务及保外付费维修边界，不混淆政策误导消费者。
4. 禁止维修人员私自定价、线下私收款项，严防各类违规乱收费行为。
5. 配件价格、质保期限主动公示，充分沟通，保障用户自主选择配件的权利。
6. 不强制用户选购家电清洗、延保等增值项目，充分尊重用户消费意愿。
7. 上门服务规范操作，维修前后试运行设备，确保维修效果达到预期。
8. 所有订单留存完整服务档案，费用记录可追溯，方便用户随时查询核验。
9. 针对核实后的虚假报障、违规收费问题，严格按照对外承诺妥善处理。
10. 服务全程开放用户监督通道，如有争议支持投诉，快速核查并反馈处理结果。
二、中天欧谛斯服务准则说明【严谨法务｜合同、服务协议附件】
售后服务耗材计费说明（融合中天欧谛斯保修准则）
1. 依据中天欧谛斯家用电器三包服务规范，明确区分主机核心部件、耗材、附件保修边界。
2. 消耗品耗材、外接附件、安装辅材，均排除在免费保修服务之外，不受整机保修期保护。
3. 耗材定义:在正常使用下持续磨损、需要周期性更换的零部件，包含净水滤芯、空气滤网、密封胶条、传动皮带、各类清洁耗材、制冷剂、电池等。
4. 产品装箱标配附件（排水管、遥控器、电源线、接水盘等）属于附件类，不纳入免费保修。
5. 免费保修责任仅限于产品自身制造缺陷引发故障，损耗、耗材老化不属于产品质量问题。
6. 任何服务场景下，耗材、附件物料费用与人工服务费分开计价，不捆绑包含在免费维修项目。
7. 耗材更换前，服务商应当向用户公示物料价格、收费项目，取得用户书面/口头确认后方可实施。
8. 用户自行外购耗材交由服务商安装，服务商仅提供安装劳务，不承担耗材质量险。
9. 因未及时更换耗材造成主机次生损坏，相关维修费用、耗材费用均由用户承担。
10. 本说明为准则，中天欧谛斯单品特殊保修约定，优先遵循品牌原厂说明书规定。
三、中天欧谛斯服务规范说明（线下销售导购专用）
中天欧谛斯家电保修须知
1. 本店售卖中天欧谛斯正品家电，均可享受品牌原厂售后服务。
2. 在中天欧谛斯保修周期内，居家正常使用出现机器质量故障，提供免费上门维修。
3. 只要属于保修范围内故障，上门服务费、手工费、配件材料费全部免除。
4. 请妥善保存购买票据，保修核算优先参考开票日期。
5. 滤网、胶圈、碳盒等消耗配件，属于日常损耗，不参与免费保修。
6. 进水、撞击、自行拆机、电压不稳造成故障，不属于免费保修项目。
7. 维修人员上门先检测，不在保修范围会主动说明收费，杜绝隐形消费。
8. 维修更换的旧配件，售后人员统一回收带走。
9. 设备维修完成后，剩余保修权益持续有效。
10. 对于故障认定有不同意见，可拨打品牌中天欧谛斯客服热线申诉。