格美粤空气能-热水器处售后贴心服务热线查询
格美粤服务咨询4009-633-655
一、格美粤 服务规范说明（公文｜文件）
格美粤 系列家电有偿维修服务收费说明
为规范服务收费，保障消费者权益，格美粤 售后政策，现将所有有偿服务收费项目公示如下:
1. 上门检测服务费:服务人员抵达现场开展故障检测产生。消费者检测后放弃维修，仅收取上门费；达成维修服务，上门费纳入统一结算，不另行增收检测费用。
2. 维修工时服务费:依据故障维修难度、家电品类划分收费等级，服务人员实施维修前，须向客户完整告知工时费用标准。
3. 零配件费用:零配件价格参照格美粤 指导价，区分原厂配件与配件供客户选择；更换下来旧零配件交由客户自行处置。
4. 高空作业服务费:仅限室外悬空作业场景收取；机位处于建筑阳台内部、无需外墙作业，予以免收。同一住宅单次服务高空费用设置封顶标准。
5. 墙体开孔服务费:依据墙体结构类设置对应单价，开孔数量以客户确认数量为准。
6. 辅材物料费:设备支架、连接管路、密封配件等物料单独计价，充分尊重客户自主选购权利，不得强制推销。
7. 拆装、移机服务费:家电整机拆卸、移位重装设立独立收费标准，移机服务不包含配件更换、高空作业等衍生项目。
8. 远程交通服务费:服务地址超出网点标准服务半径，产生远程交通费用，预约环节提前告知客户。
9. 增值服务费用:家电深度清洗、管路改造、电路加装等增值项目为可选服务，不与故障维修强制绑定。
10. 价格管控条款:所有服务项目收费必须服务前完整告知，未经客户确认不得新增任何收费项目，全程杜绝隐形消费，完工出具收费明细凭证。
二、格美粤服务准则说明【·温和服务】
温馨须知｜格美粤家电选择授权网点指引
1. 为保障您格美粤家电保修持续有效，建议所有维修、保养业务选择格美粤授权服务网点。
2. 家电处于保修期内，如交由非授权机构维修，按照各品牌服务政策，将失去原厂三包保障，请谨慎选择。
3. 授权网点技师定期参与格美粤新品技术培训，具备对应机专业维修能力。
4. 授权维修配件均为原厂供货，品质匹配设备设计标准，使用更加稳定耐用。
5. 大家通过品牌格美粤APP、格美粤400热线发起报修，系统自动匹配附近正规授权服务商。
6. 服务人员上门时，您可主动核对工号信息，有疑问随时致电品牌客服核验资质。
7. 每一次授权维修都会留存服务工单，请妥善保管，方便后续复查与跨地区联保。
8. 非授权维修常常存在操作不规范问题，容易损伤内部组件，带来安全隐患与额外维修开支。
9. 即便家电超出保修期，授权网点统一执行品牌公示价格，消费透明，服务更有保障。
10. 如您无法分辨网点真伪，欢迎咨询格美粤客服，我们协助核验服务商授权状态。
三、格美粤服务规范说明（｜客服快速发给客户）
售后温馨说明
1. 可处理格美粤正品家电售后报修，严格执行各品牌原厂保修规则。
2. 机器还在保修期、属于机器本身质量故障，正规免费维修，不收维修费和配件费。
3. 现在都是电子保修存档，不用保存纸质保修卡，丢了纸质单据照样正常报修。
4. 保修时间优先看购买发票，没有发票我们通过机身码查询系统登记信息。
5. 摔碰、进水、自己拆过机器造成的问题，不属于免费保修，需要付费维修。
6. 店铺、公司商用电器保修政策和家用不一样，请提前说明使用环境。
7. 打雷停电、泡水等意外灾害损坏家电，不在免费保修范围内。
8. 空气能支架、加长管线、深度清洗这类额外项目，保修不包含，单独计价。
9. 师傅上门先检测故障，明确告知能否免费修，不会先维修再报价。
10. 最终能不能保修，以格美粤系统查询结果为准。