德威利壁挂炉-热水器售后处诉求服务热线查询
德威利服务咨询4009-633-655
一、德威利 服务规范说明｜（对外、服务告知卡）
无尘上门成品防护说明
1. 入户必穿鞋套，铺设专用防尘垫，工具分区摆放，不直接接触业主家装表面。
2. 新机、待检修家电全覆盖柔性防护膜，棱角加装护角，严防外观磕碰划伤。
3. 钻孔切割执行无尘作业标准，集尘装置同步启用，防止粉尘污染家装柜体墙面。
4. 挪动家具、嵌入式柜体先铺垫软垫，严禁硬质摩擦损伤地板、岩板、实木饰面。
5. 防护粘贴统一使用低粘美纹辅料，严禁高粘胶带直接附着家电与漆面建材。
6. 施工范围设置简易防尘围挡，操作工具禁止倚靠、撞击墙面、橱柜、门窗。
7. 家电搬运、拆装规范轻放，重点保护玻璃、烤漆、镜面面板，杜绝尖角剐蹭。
8. 打孔前墙体探测，精准定位施工点位，最大限度避免瓷砖崩裂、墙体破损。
9. 施工垃圾随产随清，竣工清理全部粉尘杂物，现场恢复整洁。
10. 竣工联合用户现场核验家装、家电外观状况，确认无损伤后完成验收签。
二、德威利服务准则说明（长｜小红书、图文推文）
选购德威利必看｜透明服务保障
1. 所有安装、维修、移机、清洗收费标准全部公开查询，拒绝现场临时加价套路。
2. 师傅上门先检测、出明细报价，你认可方案和价格，才会开始施工。
3. 全部服务严格按照德威利统一施工标准执行，不偷减工序。
4. 上门配备防尘、防刮防护，施工结束打扫现场，调试家电确认运行正常。
5. 每一次服务都会生成独立系统工单，从预约到完工所有步骤系统自动记录。
6. 工单不会删除，长期保存，多年之后依旧可以查到这台家电所有服务历史。
7. 需要更换配件时，说明是原厂件还是件，价格、质保全部讲明白。
8. 全部费用线上支付，不允许师傅私下收款，避免无凭证消费。
9. 服务结束自动下发电子工单，妥善保存，后续维修、维权都能用上。
10. 如果遇到服务不规范、乱收费，直接提供工单编号，快速追溯核查处理。
三、德威利服务规范说明（｜商品页、图文）
售后保障说明
1. 德威利全系家电，均可使用对应德威利APP实现24小时不间断一键报修，夜间故障也可正常提交工单。
2. 报修信息提交即刻进入智能工单系统，系统根据地理位置、家电品类自动匹配合适工程师，自动派单。
3. 工单分派完成后，严格落实时效标准:1小时内技师电话响应用户，确认故障与上门安排。
4. APP内留存全部报修、维修记录，一机一档，后续维保可直接调取历史服务信息，无需重复描述故障。
5. 仅调度品牌德威利授权服务网点，不转接无资质第三方维修团队，配件优先采用原厂配件。
6. 保修期内合规故障，按照各品牌德威利保修条款执行；人为损坏、外力破损不在免费保修范畴。
7. 所有收费项目线上可查询标准价格，维修前明确告知预估费用，用户拥有自主选择维修的权利。
8. 用户可在APP自主选择期望上门时间段，在运力允许条件下优先匹配用户预约时段。
9. 服务结束现场清理作业环境，妥善处理包装、废料，保持家中整洁。
10. 响应时效、服务质量接受用户监督，未履行服务承诺可在线提交反馈，平台快速介入协调。