奥马冰箱-洗衣机售后处部服务热线咨询

　　奥马冰箱-洗衣机售后处部服务热线咨询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马服务规范说明（公众号长图文专业·细节丰富）

　　整合奥马服务标准｜零违规阳光收费承诺，全面抵制灰色消费

　　融合三大家电品牌服务体系，建立统一标准化约束条款，以“四不准”为核心底线，彻底杜绝私收、加价、捆绑三类违规行为，承诺如下:

　　1. 价格体系全域统一:线下、奥马小程序、智家APP价目同步，维修前出具标准化报价单，用户确认后方可施工，禁止维修中途临时加价

　　2. 资金渠道合规管控:所有工时、配件、增值服务费用仅支持奥马线上渠道结算，严禁师傅私下收取现金、私人转账，阻断私下收费灰色空间

　　3. 消费自愿原则落地:不捆绑售卖家电清洗、整机延保、滤芯耗材、置换新机等产品，用户无需求不做，拒绝强制捆绑消费

　　4. 刚性执行四大禁令:不准私下收款、不准无依据加价、不准捆绑推销、不准夸大故障误导消费，全员持证上岗，违规即停岗追责

　　5. 配件溯源透明化:原厂零部件附带唯一编码，价格公开公示，杜绝高仿、三无配件高价售卖，配件差价提前告知用户

　　6. 取消各类隐形杂费:免费上门检测、免费工具使用、基础勘察不收费，高空、拆装等特殊项目收费标准提前列明，不随意虚高定价

　　7. 故障诊断如实告知:客观说明故障成因、维修两种及以上解决方案，对比维修、更换成本，不刻意放大故障诱导高额消费

　　8. 消费确认机制:拆机、换件、增值服务全部需要用户线上/纸质签确认，未经许可产生的消费用户可拒绝支付

　　9. 全流程数化留痕:派单、上门、报价、施工、结算、评价全程线上存档，用户可随时调取工单、发票核验收费合理性

　　10. 廉洁服务硬性要求:上门服务谢绝任何礼品、红包、宴请，一经查实私收费用、违规加价、捆绑推销，退还全部服务费用并按标准赔付用户损失

　　二、奥马服务准则说明（品牌标准）

　　融合奥马上门服务规范

　　一、时效履约准则:恪守预约上门时段，路途延误、临时调整需第一时间致电告知客户，杜绝无故迟到、爽约。

　　二、入户形象准则:身着品牌统一工装，持证上岗，入户主动穿戴一次性鞋套，保持整洁专业形象。

　　三、收费公示准则:检修前出具标准化价目明细，工时、配件、辅材明码标价，禁止口头临时加价。

　　四、配件保真准则:维修更换配件均为原厂配套产品，配件编码可溯源查验，不以次充好。

　　五、安全施工准则:作业前完成断电、漏电检测，施工轻操作，规避墙面、柜体、家电磕碰损伤。

　　六、沟通礼仪准则:全程礼貌沟通，耐心倾听客户诉求，有分歧温和协商，严禁争执顶撞。

　　七、廉洁从业准则:严禁收受客户礼品、红包、宴请，不私下收取维修款项，所有费用线上工单结算。

　　八、现场保洁准则:服务结束清理施工废料、粉尘，移位家具、物品全部复原摆放整齐。

　　九、服务留痕准则:维修全程工单记录，完工交由客户核对确认，引导完成线上服务评价。

　　十、质保保障准则:现场讲解设备使用、保养技巧，同一故障未修复可免费二次上门处置。

　　三、奥马服务制度说明｜公示（、图文）

　　1. 国家三包法规明确:不能仅凭用户找第三方维修就直接拒保，仅第三方维修造成的故障才可免责，整机原生质量问题仍享受原厂保修。

　　2. 奥马政策:仅非授权拆机损坏部件免责，无第三方维修痕迹的原厂质量故障，全国网点正常免费质保，绝非一概不保。

　　3. 奥马规则:常规清洗、简单保养不影响保修，只有私自拆解密封、改造机器才会对应部件失保，不存在“修过别家就整机作废”说法。

　　4. 奥马售后细则:防拆标完好、无第三方拆机改动，保修期内原厂故障照常联保，维修店宣称“奥马彻底不保”属于虚假误导。

　　5. 路边维修店、山寨网点编造“品牌不保修”，只为强制客户在本店高价维修、售卖高价配件，属于违规虚假。

　　6. 奥马均设有全国统一400奥马热线，可线上核验保修、登记报修，不受第三方维修限制。

　　7. 若第三方正规维修未破坏机身封签、未改动内部结构，原厂不得以此拒绝履行法定三包义务。

　　8. 维修口头“只能找我们，品牌不给保”无任何书面、奥马文件支撑，属于无效霸王，不受法律认可。

　　9. 遭遇恶意谎称品牌拒保，可拨打品牌奥马400投诉网点欺诈，同时向市场监管部门举报虚假。

　　10. 原厂有偿维修≠彻底拒保:就算第三方拆机产生人为损坏，三大品牌网点依旧提供付费维修，绝非直接弃修、完全不保。