海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明外勤技师实操（内部培训、随身手册）
日常服务准则
1. 出门带齐工牌、鞋套、垫布、工具包，穿戴整洁，不穿便装上门服务
2. 按时赴约，堵车提前打电话说明，不让用户长时间等候
3. 进门先问好，主动出示工单，检修前把价格、问题一次性说清楚
4. 拆机先断电测电，规范操作，不乱撬、硬掰用户家电机身
5. 换件只用原厂配件，旧件主动交给用户，不私自截留、偷换完好零件
6. 报价全透明，维修中途不加价，所有收费录入系统，有据可查
7. 修好反复试机确认没问题，打扫干净油污灰尘，恢复现场原样
8. 和用户好好沟通，有分歧耐心解释，不顶嘴、不甩脸、不敷衍了事
9. 做完讲解使用保养技巧，告知售后回访渠道，欢迎用户监督打分
10. 不做有损品牌的事，不诋毁竞品、不私下揽私活、不推诿故障问题
二、海尔卡萨帝服务准则说明（合同规范）
海尔卡萨帝联合服务承诺，极速响应、省心服务
1. 设立统一海尔卡萨帝报修入口，APP、服务热线双通道同步受理业务
2. 建立全天候响应机制，非故障咨询、紧急报修均可即时对接客服
3. 依托全国线下服务网点智能调度，就近调配技师，践行随叫随到服务准则
4. 分级制定上门响应时限，主城区缩等候周期，远区域同步调度路线
5. 报修同步开展线上初步故障诊断，提前配齐对应配件，降低二次上门概率
6. 各服务站点常备原厂配件库存，保障上门维修一次性完成作业
7. 数化工单全程追溯，报修、派单、上门、完工节点实时推送告知用户
8. 提供弹性上门预约服务，贴合用户空闲时间，杜绝无效等候
9. 上门执行全机检测标准，维修同步排查安全隐患，一次性解决多项问题
10. 建立专属售后跟进机制，完工后主动回访跟进，全程代为处理各类售后事宜，最大限度减少用户沟通成本与操心事宜
三、海尔卡萨帝服务制度说明:小区业主群通知（温和，群发转发）
温馨提醒:家里海尔卡萨帝家电维修，认准标准，避开三无上门骗子
1. 海尔卡萨帝师傅都穿品牌专属工作服，穿日常衣服上门的一定不是正规售后。
2. 每个人都有可扫码验证工牌，拿不出工牌、只说编号的千万别开门。
3. 上门自带打印好的海尔卡萨帝工单，只写一张手写纸条收费的全是山寨维修。
4. 报修渠道只看产品说明书、品牌海尔卡萨帝小程序，别信楼道贴的维修小广告。
5. 进门前三样东西核对:工装、工牌、工单，少一样先打海尔卡萨帝电话确认再放行。
6. 维修前先说清全部收费，不提前报价、修完漫天加价直接叫停服务。
7. 修好一定要拿正规维修单，写清换了什么零件、保多久，方便后期质保。
8. 三无维修常用“免费检测”引流，进门就夸大故障，收取高额配件费。
9. 正规师傅进门穿鞋套、铺防护垫，工具整齐齐全，游击队工具杂乱无规范。
10. 遇到拒绝出示证件、强行拆机、不开单据人员，直接拒绝入户并留存证据投诉。