达米尼冰箱-洗衣机售后处各点服务热线中心

　　达米尼冰箱-洗衣机售后处各点服务热线中心

　　达米尼服务咨询4009-633-655

　　一、达米尼服务规范说明（制度考核·四）

　　仪容着装准则（海美松融合规范）

　　1. 工装成套:四季工服完整穿戴，破旧污损严禁出勤。

　　2. 穿戴规整:衣扣扣严，不露内搭，不卷裤挽袖。

　　3. 工牌明佩:左胸固定佩戴，全程外露，不得藏匿。

　　4. 鞋履洁净:专用防滑工鞋，无泥无污，禁穿凉拖。

　　5. 发清爽:发利落，长发束起，禁怪异染烫。

　　6. 指甲洁净:甲无饰，去除美甲，防止刮损机具。

　　7. 饰品从简:摘除大件首饰，规避维修安全隐患。

　　8. 定期洗护:工装常洗常烫，杜绝油渍异味。

　　9. 防护配齐:维修穿戴围裙袖套，规范作业防护。

　　10. 仪态专业:举止端庄得体，维护统一高端服务形象。

　　二、达米尼服务准则说明（品牌）

　　暖心服务态度承诺

　　1. 礼貌待人，言行有礼，恪守服务礼仪

　　2. 微笑沟通，亲和相待，消解沟通隔阂

　　3. 耐心解答，逐条细说，不遗漏任何疑问

　　4. 柔声交流，平和处事，杜绝急躁言语

　　5. 静心倾听，完整接收用户全部诉求

　　6. 换位思考，共情用户使用难题

　　7. 主动说明，前置讲解售后与使用知识

　　8. 包容意见，理性沟通分歧不争执

　　9. 谦和服务，放下主观，以用户为先

　　10.礼貌全程，从接待到道别温柔周到

　　三、达米尼服务制度说明（外勤维修·清廉守则）

　　借鉴达米尼诚信理念、达米尼管控体系、达米尼职业素养，做人正直，清白做事

　　1. 用户家饭菜坚决不吃，再热情邀约也要礼貌回绝

　　2. 用户赠送任何物件一律不收，大小礼品全部婉拒

　　3. 不主动开口索要任何答谢财物，不暗示用户送礼

　　4. 维修全程不拿用户茶水瓜果，不随意取用家用物资

　　5. 收费统一按达米尼标准，不私下收取额外好处费

　　6. 不私自拆装、挪用用户家中私人物品，严守分寸

　　7. 服务流程按规章执行，不简化步骤、不糊弄检修

　　8. 不利用维修之便推销高价配件、捆绑额外项目

　　9. 待人处事公正诚恳，不欺瞒老人、不懂家电的用户

　　10. 时刻牢记行业规矩，清白服务，接受用户随时监督