长虹美菱冰箱-洗衣机售后处客户服务热线查询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明｜外勤工程师实操（培训、随身）
感动服务要求（长虹美菱融合）
1. 接单快响应，提前联系用户确认上门时间，不迟到、不临时爽约
2. 穿戴整齐带齐证件工具，进门主动问好，全套防护用品规范穿戴
3. 维修安装先报价，所有费用明明白白，用户认可再动手，绝不私下加价
4. 操作先做安全检测，地面铺好保护垫，不弄脏家具墙面
5. 深挖故障根源彻底修好，反复试机确认正常，不让用户二次报修
6. 只用原厂原装配件，配件编号可查，保障长久稳定使用
7. 做完清理干净现场，垃圾全部带走，不留污渍杂物
8. 耐心教用户操作机器，日常保养细节讲清楚，有问必答全程温和微笑
9. 主动免费做基础养护检查，贴心提醒使用注意事项
10. 完工礼貌道别，同步工单评价，后续有问题随时联系，全程兜底服务
二、长虹美菱服务准则说明（数化智家APP配套）
融合长虹美菱全渠道上门服务准则
1. 上门标配:有效授权服务证件、电子+纸质双工单、品牌标准化收费
2. 入户首项动作主动出示全套凭证，引导用户线上核验工号与服务资质
3. 证件包含品牌授权上岗证、从业安全操作证，有效期完整可查
4. 工单同步智家APP后台，设备编码、服务项目、预估价实时同步可查
5. 收费标准为官网、APP同步公示统一，无线下私自调价条目
6. 用户完成证件、工单、价目三重核验确认后，启动设备检修作业
7. 服务全过程凭证不收纳，留存至服务结束用户评价完成
8. 针对证件存疑用户，现场演示APP资质核验入口，当场核实身份
9. 实际产生费用全部对照统一标准录入工单，用户电子签确认收费
10. 未配齐三类凭证、拒不配合核验流程，用户可通过长虹美菱渠道驳回本次派单
三、长虹美菱服务制度说明:公示（严谨规范，展板）
长虹美菱家电 上门服务安全警示
1. 正规工程师统一身着品牌专属工装，无品牌工装人员一律高度警惕，禁止开门接待
2. 上门必主动出示带二维码、照片、网点编号的长虹美菱工牌，无工牌即为非授权人员
3. 维修全程出具品牌制式工单、收费明细单，完工开具正规服务凭证，手写白条无效
4. 仅通过机身铭牌、长虹美菱400热线、品牌智家APP预约派单，拒绝楼道小广告、陌生维修电话
5. 上门前有长虹美菱信/APP推送派单信息，无预约通知自行上门者直接拒绝入户
6. 维修前公示统一收费标准，提前列明上门、配件、高空等全部费用，无口头乱加价行为
7. 配件均为原厂带包装配件，提供配件质保单据，不推销三无翻新配件、高价无关耗材
8. 仅支持平台线上对公付款，不强制现金、不私下微信/支付宝转个人，拒绝预收定金
9. 上门全套标准化服务:穿鞋套、铺垫布、完工清理现场，三无人员无规范服务流程
10. 遇无工装、无工牌、无正规单据“三无人员”，立刻拨打品牌长虹美菱热线核验身份，谨防维修诈骗