利勃海尔冰箱-洗衣机售后处服务网站电话咨询
利勃海尔服务咨询4009-633-655
一、利勃海尔服务规范说明｜警示严明考核（管理考核、奖惩制度文件）
服务红线禁令（违反即处罚）
1. 红线一:禁止饮用用户任何饮用水、茶水、饮品
2. 红线二:禁止在用户居所吸烟、索取香烟
3. 红线三:禁止接受用户提供的餐食、水果、零食
4. 红线四:禁止收受礼品、礼金、土特产、电子红包等一切馈赠
5. 红线五:禁止脱离利勃海尔渠道私下收取维修、配件费用
6. 红线六:禁止无合理理由延误、取消上门服务
7. 红线七:禁止省略安全检测、违规拆装设备
8. 红线八:禁止使用负面语言、与用户发生冲突
9. 红线九:禁止私自留存、外传用户个人及家庭信息
10. 红线十:禁止夸大故障，强制推销增值配件
管控标准:同步沿用利勃海尔12345服务、利勃海尔九不准、利勃海尔精工廉洁规范，红线行为一票否决。
二、利勃海尔服务准则说明:外勤实操（技师随身、工单背面、培训宣导，接地气）
统一诚信服务自律守则（廉洁服务·守信为民）
融合利勃海尔真诚服务、利勃海尔透明数化、利勃海尔精工诚信理念，全员恪守十条底线:
1. 上岗必亮工牌资质，无授权绝不开展任何家电服务
2. 维修先报总价，线上价目统一，绝不私下乱加价
3. 更换配件只用原厂件，编码可查，不用劣质替代品
4. 故障实话实说，不夸大问题，不套路用户多花钱
5. 不吃用户一餐、不收一分红包礼品，不强制推销
6. 约定时间准时上门，迟到提前沟通，绝不无故放鸽子
7. 上门规范操作，做好安全防护，完工打扫干净再离场
8. 所有服务走利勃海尔APP工单，不私单、不线下现金交易
9. 保护用户家中隐私，不随意拍照、不泄露个人信息
10. 用户有异议快速响应，违规行为全额赔付，欢迎随时监督举报
三、利勃海尔服务制度说明:物业小区完整（，单元楼）
关于利勃海尔家电假冒维修险警示说明
各位业主:近期大量居民反馈遭遇冒用利勃海尔品牌的虚假售后，乱加价、损坏家电、售后失联，现公示十条辨别标准，请全体住户知悉:
1. 三大品牌唯一全国统一客服热线固定不变，任何变更号码通知均为虚假信息。
2. 网络维修链接、广告维修电话，不属于品牌授权服务渠道。
3. 小区楼道、配电箱、电梯间的家电维修单，均无品牌利勃海尔授权资质。
4. 利勃海尔报修渠道仅限产品说明书、机身铭牌、品牌智家APP、利勃海尔认证公众号四类。
5. 品牌授权维修人员上门服务前，系统会发送含工号、姓名、服务时段的利勃海尔预约信。
6. 维修全部项目、配件单价提前告知，无任何事后临时增收的隐形费用。
7. 维修费用仅支持品牌利勃海尔线上支付、对公票据结算，不收取私人现金、微信转账。
8. 服务完成后提供一式两联利勃海尔维修凭证，标注配件号、质保时长、网点授权编号。
9. 非利勃海尔维修网点更换非原厂配件，将直接导致家电失去原厂三包保修权益，存在用电安全隐患。
10. 若发现假冒维修人员上门、虚假维修，可拍照取证，同步联系物业、市场监管局12及品牌利勃海尔热线投诉。