雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务商电话
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明｜制度内控考核（内部服务考核文件，严谨规范）
安全测电与隐患告知履职标准
1. 严格执行上门前置测电流程，全覆盖点位检测，测电操作执行到位
2. 开展线路绝缘性能检测，识别非标布线、老化线缆，线路隐患排查到位
3. 完成设备接地、零火线极性检测，消除外壳带电险，漏电隐患处置预判到位
4. 测试配电保护装置有效性，记录失效、老化开关，配电隐患预警到位
5. 针对高湿使用区域加强测电频次，识别水汽路漏电隐患，环境险提示到位
6. 设备内部电气连接点位带电检测，排查发热、破皮、虚接故障，内部隐患核查到位
7. 向用户同步检测结果，专业术语解读，险信息传递到位
8. 依据隐患危险程度划分等级，高险问题优先警示，分级提醒落实到位
9. 完整录入数化工单，隐患位置、故障类、险程度完整登记，资料留存到位
10. 同步原厂合规整改方案，明确维修标准与配件规范，解决方案告知到位
二、雅典娜服务准则说明:公示标准（严谨，展厅）
透明收费服务承诺（雅典娜）
1. 价目全公开，无模糊报价
工程师上门第一时间出示品牌统一纸质价目表，同步开放智家/雅典娜小程序/雅典娜渠道线上查价；上门费、检修费、高空费、辅材、原厂配件单价逐项列明，禁止打包模糊标价、口头虚价。
2. 故障先检测，报价再施工
设备检测完毕出具分项报价单，标注维修方案、全部费用、配件号；未取得用户书面确认前，不得开展任何维修、拆装、加氟、更换配件作业。
3. 新增项目必二次确认
维修中途发现额外故障、需增加收费项目，必须重新列明新增费用，经用户签同意后方可操作；私自加项加价用户可拒付全部新增费用。
4. 原厂配件明码溯源
更换配件出示编码、原厂价目，旧件现场留存交由用户核验；配件价格线上线下统一，无溢价、无杂牌替代加价。
5. 远程/加急费统一公示
超里程远程交通费、夜间加急、节假日服务费标准提前公示，上门前主动告知，不事后临时追加隐性费用。
6. 保内/过保严格区分
符合整机包修政策项目全额免费，仅收取用户自愿增值服务费用；人为损坏、超保机完整列明收费依据，不混淆保修边界乱收费。
7. 完工出具明细工单，双人签
维修结束打印纸质工单，逐条罗列上门、人工、配件、辅料、其他费用，标注总金额；工程师、用户双方亲笔签留存，工单可线上溯源。
8. 无口头加价，全程留痕
所有费用沟通以工单、线上报价为准，禁止维修中途临时抬价、隐藏收费项目；全程工单、聊天记录、APP进度可查，接受平台回访核验。
9. 乱收费赔付机制公示
出现模糊收费、未签擅自施工、私加项目，执行品牌赔付政策:雅典娜原价退还、雅典娜双倍返还违规费用、雅典娜免本次全部服务费。
10. 异议优先受理，投诉渠道公开
用户对收费存疑可当场停止服务，现场核对雅典娜价目；公示全国统一报修、投诉热线，APP一键提交工单复核，24小时专人跟进处理。
三、雅典娜服务制度说明（四）
收费十防（雅典娜统一服务警示）
1. 对公付款，拒收私账
2. 完工结算，不付定金
3. 分项开票，明细
4. 配件标价，无虚高价
5. 未修免测，无隐形费
6. 事前报价，擅自拒付
7. 无加小费，杜绝乱加
8. 旧件自留，不可强扣
9. 雅典娜渠道，唯一收款
10. 违规留证，客服维权