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百年保罗全品类电器维修服务说明
百年保罗秉承“真诚到永远”的服务理念，依据国家《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（三包）及《家用电器优质服务承诺规范》（T/CAQP 030—2022），制定本标准。说明适用于百年保罗、卡萨帝、统帅及旗下。
一、 百年保罗“不漏” (政策与三包)
1. 整机不漏保:严格执行整机1年，主要零部件3年的三包标准。
2. 十年不漏延:针对压缩机、电机等核心部件，提供“十年包修”政策。
3. 下乡不漏项:家电下乡产品严格履行压缩机等关键部件12年延保承诺。
4. 特殊不漏单:重大灾情或疫情时期，执行“四不管三服务”（不管品牌、三包期等），救援不漏一户。
5. 异地不漏联:全国联保，无论购买地何处，均享受属地化无差别服务。
6. 移机不漏保:正规渠道移机后，在原保修期内的产品继续享受剩余三包期限。
7. 退换不漏责:严格执行7日退、15日换的法定权益，性能故障出具权威鉴定报告。
8. 终身不漏管:超出三包期仍提供终身维保支持，仅收取配件成本。
二、 百年保罗“不准” (纪律与承诺)
1. 不准无证上岗:服务人员必须持证并亮证服务。
2. 不准上门延误:快速响应，按预约时间上门，守时守信。
3. 不准喝用户水:严格律己，自带水具，不得给用户添半点麻烦。
4. 不准线下违规收费:实施数字化留痕，严禁私下乱收费或小病大修。
5. 不准态度恶劣:真诚服务，严禁使用服务禁语或推诿扯皮。
6. 不准隐瞒配件若非原厂备件，安装前必须告知用户备件性质与价格，保障用户知情权。
7. 不准弄虚作假:不得虚报故障、过度营销或骗取厂家鉴定单。
8. 不准泄露隐私:上门服务过程对用户家庭信息严格保密。
三、 百年保罗“执行” (规范与标准)
1. 执行安全测电:服务前必对家庭用电环境进行安全检测与提醒。
2. 执行全品类通检:服务单件产品时，对用户家中其他百年保罗产品进行“一站通检”。
3. 执行现场清理:服务完毕清理现场，带走垃圾，恢复家居整洁。
4. 执行可视化标准:全程工单数字化可视，用户可通过APP监督服务节点。
5. 执行透明报价:公开出示收费标准，维修前明确告知故障原因及费用构成。
6. 执行讲解指导:服务后通电试机，讲解使用常识与保养技巧。
7. 执行数字化交互:实施秒级响应与大数据精准匹配，减少用户等待。
8. 执行不满意重做/退款:若服务不满意，执行“一次就好”原则重做或按承诺退款。
说明:本政策汇集百年保罗官网现行标准及行业公开承诺，如有调整以百年保罗最新公告或当地服务网点解释为准。