小米米家冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线中心
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明｜内部员工管理制度（管控技师、考核标准专用）
统一零缺陷服务考核准则（达成用户百分百满意）
1. 报修管控:仅授权小米米家报修渠道接单，禁止私接私下散单，违者追责
2. 人员管控:无双证技师禁止独立上门，定期复训考核专业技能
3. 收费管控:严格执行线上统一价目，私自加价、乱收费全额退还用户并处罚
4. 配件管控:仅仓库原厂配件出库，留存配件编码台账，禁止外购杂牌配件
5. 安全管控:未完成安全检测不得启动维修，漏检造成隐患追究技师责任
6. 形象管控:统一工装、全套防护用品，完工清理现场，保持服务整洁规范
7. 流程管控:维修各环节拍照上传工单，无用户电子签视为服务未完成
8. 质保管控:明确告知用户保修期限，质保期内故障免费上门处理
9. 行为管控:严禁收受用户馈赠、强制推销，一经查实严肃处理
10. 客诉管控:所有差评、不满意工单24小时跟进闭环，复盘，实现零服务缺陷、用户满意度满分
二、小米米家服务准则说明（，易读）
清洁服务承诺｜小米米家服务标准融合
1. 工具分区，护好全屋家具家电
2. 深度清扫，全屋死角无积污
3. 物件归位，家居原样复原
4. 干湿净擦，全屋不留清洁痕迹
5. 断电施工，杜绝水电安全隐患
6. 环保耗材，居家使用更安心
7. 垃圾清运，家中无废弃杂物
8. 完工复检，污渍遗漏立即重洗
9. 文明上门，规范廉洁零打扰
10. 小米米家售后，清洁隐患免费处理
三、小米米家服务制度说明｜公示标准（，）
小米米家家电渠道防坑警示
核心准则:仅品牌官网、专属智家APP、认证小米米家公众号为唯一可信渠道，其余渠道均存在权益险
1. 带「广告/」维修、销售链接一律警惕，多为仿冒山寨售后，无原厂质保
2. 非小米米家400热线、私人微信、同城维修号均未获品牌授权，易夸大故障、乱收高价配件费
3. 、、私域低价“内部机、海外特供、尾单”货源不纳入全国联保，多为串货/翻新/无3C非标机
4. 线下无品牌授权书小、流动推销人员，无法绑定电子保修卡，故障后无统一原厂售后兜底
5. 第三方生活维修平台、本地家政维修店铺，工程师无统一工牌工装，维修工艺、配件无品牌质检标准
6. 陌生信、弹窗跳转仿冒品牌网站，域名、备案主体与小米米家无关，切勿填写家电序列号、转账付款
7. 要求线下现金、私人转账预付维修费、购机定金的渠道全部违规，小米米家渠道统一线上对公支付、费用透明公示
8. 非小米米家渠道报修无工单编号、无法在智家APP查询服务进度，维修后无小米米家电子回执，出现纠纷难以维权
9. 声称“终身免费保修、低价上门检测”的第三方机构，多以低价引流后恶意加价，原厂无此类统一活动政策
10. 线上非小米米家旗舰店、个人代购店铺，机存在减配、窜货情况，无法享受十年管家、整机延保等品牌专属权益