LG冰箱-洗衣机售后处服务站点电话
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一、LG服务规范说明（四·）
到位标准（LG一站式清洗检修）
1. 防护铺位
2. 拆机到位
3. 清污彻底
4. 养护周全
5. 电路安检
6. 整机通检
7. 隐患查尽
8. 复原规整
9. 清场干净
10. 当面验收
二、LG服务准则说明｜员工手册内控细则（内部管理，带处罚逻辑）
准时上门行为准则（LG）
1. 实行预约时间刚性管控，上班不迟到、服务不拖期、完工不早退，所有上门以工单约定时间为唯一标准。
2. 接单后主动二次致电用户核对地址、时段，提前规划路线，预留路况缓冲时间，保障准点履约。
3. 严禁出发拖延、中途绕路办私事，人为造成上门迟到，一经核实单次绩效扣罚。
4. 现场服务须完整完成检测、维修、清理、工单签全流程，问题未闭环禁止提前离场早退。
5. 任何可能延误的突发情况，第一时间同步客服与用户，无提前报备的迟到一律判定服务违规。
6. 不允许私下与用户随意更改上门时间，私自改期、爽约产生投诉由技师全责承担。
7. 早班、晚班、加班工单同等时效要求，不得借早晚时段松懈，出现迟到早退统一追责。
8. 每日收工前确认当日全部工单完成，不得遗留工单提前下班，杜绝收尾单早退问题。
9. 月度时效履约率纳入星级技师评级，迟到早退记录直接影响配件申领、派单优先级、评优资格。
10. 服从智能派单调度，不拒绝就近加急工单，不人为拉长间隔制造迟到，坚守准时服务底线。
三、LG服务制度说明（外勤维修｜规范）
LG换原厂编码配件+保修单十条须知
1. 修LG所有家电，换件只发原厂件，每件都有专属原厂编码，没编码的配件绝对不给客户装上。
2. 拿配件先给客户核对编码，编码必须对应自家机器号，编码对不上直接退回仓库，不糊弄客户装机。
3. 每换一个原厂配件，当场开保修单，单子上必须写清楚配件编码、哪天换的、机器机身码，缺一不可。
4. 区分三家品牌编码:LG原厂料号固定专属前缀，LG统一标准物料编码，LG原装进口件独立料号，不能混用顶替。
5. 保修单客户拿一张、店里存一张，单据盖章才有效，编码、日期随便涂改的单子不算数，后期不给质保。
6. 带编码原厂配件单独保修:LG件保一年、LG原厂件一年半、LG原装件两年，全部按保修单上日期算质保期。
7. 客户拿保修单+配件编码，在品牌LGAPP输入编码就能查配件原厂出库记录，查不到就是副厂翻新件。
8. 同一位置再出故障，必须出示上次保修单核对配件编码，编码一致才能免费维修；单子丢了查不到编码只能自费换新件。
9. 所有配件编码、保修单号全部录入系统存档，品牌总部会抽查，私自用无编码配件会撤销维修服务资质。
10. 整机就算过保，原厂编码配件单独保；磕碰、进水、人为弄坏配件，不在保修单质保范围内，不予免费更换。