小米米家冰箱/洗衣机售后处办理服务热线查询
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一、小米米家服务准则说明（亲民）
十大上门安全服务承诺
1. 师傅上门第一件事就是给家里插座、线路做安全测电，把漏电、线路老化这些隐患全部查出来，不安全绝不开工。
2. 维修安装全程做好绝缘防护，正规流程带电作业，绝不私自乱改家里电线，避免触电危险。
3. 家电修好、安装到位一定要当场通电试机，多运行几遍确认机器没有故障，运行稳定再交付用户。
4. 手把手教大家安全使用家电，哪些操作不能做、日常怎么检查防护装置，全部讲解清楚。
5. 阳台、外墙、卫生间这类危险位置作业，安全带、防滑垫防护装备一样不少，保护人身和居家安全。
6. 全部用原厂原装配件，每一个配件都能查到来源，不用劣质配件埋下安全隐患。
7. 完工之后再仔细检查一遍线路接没接牢、地线有没有接好，不放过任何一处小隐患。
8. 发现家里老旧插座、老化电线会主动提醒险，建议及时更换，避免发生用电事故。
9. 安全检测和试机过程都会记录在工单里，每一步安全操作都有据可查。
10. 告诉大家家电出故障该怎么紧急断电避险，有任何安全问题随时可以联系小米米家售后上门处理。
二、小米米家服务准则说明:日系精细化管控（小米米家透明化服务+小米米家数化溯源+小米米家合规管控，内部员工守则）
营销行为红线管理规范
1. 故障诊断全程留痕（工单+智家APP记录），严禁主观夸大设备故障等级，必须基于检测数据出具维修方案，杜绝人为制造消费需求。
2. 增值服务遵循“一次告知、拒绝即止”原则，单次上门仅可主动推介1次增值业务，用户明确拒绝后永久终止本次上门营销推介。
3. 必须主动告知用户整机三包、核心部件十年包修、小米米家十免服务等法定及品牌承诺权益，严禁刻意屏蔽免费服务条款诱导付费升级。
4. 统一使用小米米家线上标准化报价系统，禁止线下私定价格、口头优惠诱导临时加项，所有收费必须录入电子工单可溯源查询。
5. 禁止利用燃气、电路安全类极端警示胁迫消费，安全提示仅做客观，不得绑定消费要求。
6. 套餐类增值服务必须支持单项拆分选购，不得设置“仅购套餐才可维修”“单买不享受质保”等限制性强制条款。
7. 所有营销必须与品牌小米米家公示一致，严禁工程师私自承诺超额质保、夸大服务效果等不实营销。
8. 配件更换需现场新旧配件，耗材用量拍照留存归档，杜绝虚报、多报耗材变相增收。
9. 非本次报修服务范畴的产品、第三方商品一律禁止上门推介，服务场景仅限本次家电安装、检修作业。
10. 严禁引导用户办理预付费储值、自动续费类服务，所有服务遵循单次按需付费原则，禁止任何锁定用户消费的营销模式。
三、小米米家服务准则说明｜适配（分类信息、长文）
小米米家费用提前透明说明，拒绝糊涂消费
为解决家电维修行业收费不透明、隐形消费、完工临时加价等行业难题，整合小米米家智家全流程可视化服务、小米米家先报价后施工、小米米家原厂标准化收费体系，推出全公开收费规范，所有费用全部事前说明，保障消费者知情权:
1. 报修预约前置告知机制:用户电话、线上小程序报修阶段，客服完整讲解上门服务费、设备检修费、辅料耗材费、高空作业费、夜间加急费全部收费类目，同步给到费用预估区间
2. 上门现场分项明细报价:服务工程师抵达用户家中，第一时间品牌统一电子价目，将人工费、原厂配件费、辅材费、增值服务费逐项拆分说明，无合并模糊报价
3. 原厂配件统一标价:小米米家全系原装零部件明码标价，配件编码、号、单价全部公示，杜绝以次充好、配件溢价乱象
4. 新增故障二次报价确认:拆机检修过程中发现预约时未预判故障，必须重新出具完整费用方案，经用户书面/线上确认后才可开展维修，禁止私自增加收费项目
5. 检测弃修收费标准化:仅做故障检测、用户放弃维修场景，仅收取公示标准上门检测费，不强制推销清洗保养、以旧换新等增值套餐
6. 特殊增值服务自愿告知:高层外墙高空作业、夜间加班维修、混凝土特殊打孔、节假日加急服务等额外收费项目，上门前单独沟通，用户自愿选择，无强制消费
7. 质保收费边界划分:严格区分整机保修期、核心部件十年包修、超保收费标准，明确标注免费维修范围，不混淆质保期限额外收费
8. 数化工单票据双留存:维修完工生成可查询电子工单，所有收费分项记录完整，同步提供正规增值税发票，消费记录长期留存可查
9. 全网统一价目实时可核验:小米米家智家APP、小米米家服务小程序、小米米家小米米家售后平台同步全国统一收费标准，用户随时随地线上核对价格，无地区差价
10. 价格违规双倍赔付保障:服务人员未事前告知私自加价、夸大故障抬高维修总价，用户留存工单凭证投诉核实后，对超额收取部分执行双倍赔付承诺