新飞冰箱/洗衣机售后处各点服务热线查询

　　新飞冰箱/洗衣机售后处各点服务热线查询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务准则说明（公示）

　　家电上门服务安全规范（新飞融合标准）

　　1. 上门服务必做前置安全测电作业，对用户家中插座、线路、接地系统全面检测，精准排查漏电、线路老化、路等用电隐患，未完成安全检测严禁开展拆机、维修、安装操作。

　　2. 安装维修全程规范佩戴绝缘防护工具，带电作业严格遵循原厂安全操作流程，杜绝违规徒手接线、私改线路行为。

　　3. 每台设备完工后必须现场通电试机，多模式循环运行检测，验证整机运行、温控、防护、漏电保护等功能全部正常。

　　4. 试机完成后向用户当面讲解设备安全使用要点、禁忌操作、日常巡检注意事项，同步告知漏电保护、过载保护等安全装置使用方法。

　　5. 高空、厨卫涉水等高危场景作业，必须配齐安全绳、防滑绝缘垫、防水防护用具，做好现场围挡防护，规避坠落、触电、漏水险。

　　6. 原厂配件规范安装，配件编码可溯源，不混用非合规零配件，杜绝因配件不合格引发漏电、起火等安全事故。

　　7. 作业完毕二次复查线路紧固度、接地连接、管线排布，消除隐性安装隐患，不留安全盲区。

　　8. 主动提醒老旧家电线路、老化插座更换建议，出具隐患告知说明，由用户确认知晓潜在用电险。

　　9. 服务全程规范留存工单、安全检测记录、试机实拍凭证，所有安全操作可追溯可核查。

　　10. 礼貌告知紧急故障断电、报修避险方式，明确售后安全应急处理流程，全方位守护居家用电与设备使用安全。

　　二、新飞服务准则说明新飞严谨标准（适配品牌公示、售后、合规备案）

　　诚信服务禁令

　　1. 严禁夸大家电故障、虚构安全隐患、小病大修，不得刻意放大设备损耗诱导用户更换非故障原厂配件、升级付费养护套餐。

　　2. 严禁上门强制推销延保、深度清洗、全屋家电维保、以旧换新等增值业务，用户明确拒绝后不得反复游说、纠缠营销。

　　3. 严禁隐瞒新飞免费服务权益，不得将三包期免费维修、十免安装、免费检测等基础服务包装成付费增值项目诱导消费。

　　4. 严禁先施工后报价、口头随意加价，所有配件、辅料、增值服务必须出示统一新飞价目表，经用户书面/线上确认后方可执行，杜绝隐形收费。

　　5. 严禁以设备报废、存在漏电漏气安全险等恐吓式，逼迫用户更换新机、全屋改造、加装附加配件。

　　6. 严禁捆绑销售服务产品，不得将维修安装与清洗、延保、耗材套餐强制绑定，不设置“套餐优惠胁迫”类营销套路。

　　7. 严禁线上线下虚假，不得夸大延保赔付、养护效果、配件使用寿命，不使用极限化营销误导用户决策。

　　8. 严禁私自截留旧配件、虚报损耗数量，不得以配件损耗为由多报耗材用量，变相增加用户不必要支出。

　　9. 严禁跨品类强制推介其他品牌家电、家居产品，不得借助上门服务向用户推销非本次报修范围内的商品与服务。

　　10. 严禁诱导用户开通自动续费、预存服务费、充值会员卡，所有付费项目单次单次结算，杜绝预付类捆绑消费营销。

　　三、新飞服务准则说明｜用户安抚（页长，直击怕被坑心理）

　　全费用提前公示说明，告别维修糊涂账

　　针对家电维修隐性收费、小病大修、完工加价，融合新飞十年包修、新飞双倍赔付、新飞原厂标准化服务，制定透明规则:

　　1. 预约环节全额预判:客服对接时完整说明上门、检修、辅料、特殊作业所有潜在费用，不隐瞒收费项目

　　2. 现场先报价后拆机:工程师抵达不直接拆机维修，完整拆解各项费用明细，用户认可再操作

　　3. 配件价格公开溯源:新飞原厂零部件带号统一标价，拒绝杂牌配件虚高溢价

　　4. 故障变更重新确认:检修途中发现未预判故障，单独出具费用，征得用户同意再处理

　　5. 检测无强制消费:设备检测后用户选择不修，仅收取公示检测上门费，不捆绑清洗、置换等项目

　　6. 特殊服务费自愿选购:高层高空作业、夜间加急、特殊墙体打孔等附加服务，提前单独报价，用户自主选择

　　7. 保修权责划分:区分整机质保、核心部件十年包修、过保收费标准，不混淆期限乱收费

　　8. 消费全程留证:完工提供数化工单，所有收费项目一一标注，同步开具正规报销发票

　　9. 价格标准全国统一:品牌新飞小程序、官网实时同步价目，用户随时线上核对，无本地乱加价

　　10. 价格欺诈兜底保障:凡未事前告知私自增收费用、虚报故障抬高报价，核实后双倍退还超额款项