小米米家冰箱/洗衣机售后处服务规范电话号码
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务准则说明（消费者告知温馨｜服务前公示温馨说明）
温馨服务告知:透明消费，拒绝捆绑强制营销
1. 上门仅为处理电器故障，客观告知设备现状，不会刻意夸大隐患推销延保、家电保养等付费服务。
2. 原厂三包权益受法律保护，无论是否选购延保，您均可正常享受品牌小米米家免费保修服务。
3. 延保、深度清洗、原厂配件升级均属于自愿增值服务，您可自由选择，没有任何强制消费要求。
4. 若您暂时不需要任何付费增值项目，只需明确告知，工作人员将立即停止推介，不会反复打扰劝说。
5. 所有收费项目均可在品牌小米米家APP查询标准定价，全程公开透明，无任何隐形捆绑收费。
6. 我们仅品牌小米米家正规延保产品，绝不私下推销第三方无售后保障的延保类产品。
7. 基础安装、故障检修属于三包基础服务，不会捆绑任何付费套餐，拒绝霸王式捆绑消费。
8. 维修前先检测、先报价，您确认方案后再施工，不会未经同意擅自更换配件、开通付费服务。
9. 不会通过隐瞒质保规则、虚构设备故障等方式误导您盲目购买延保及各类养护套餐。
10. 您的消费选择权受充分尊重，无论是否选择增值服务，我们都将提供标准化、规范化的上门服务。
二、小米米家服务准则说明｜小米米家严谨标准（小米米家调性·配件合规严禁条款）
小米米家配件使用严禁说明（杜绝非原厂、以次充好）
1. 严禁所有安装、维修、维保场景使用非品牌原厂、非小米米家指定授权配件，一律禁用件、翻新件、拆机二手件、三无贴牌配件。
2. 严禁私自第三方无溯源配件替换原厂零部件，所有更换配件必须从品牌小米米家仓储、授权备件库申领，留存出入库单据备查。
3. 严禁以低价劣质配件冒充原厂件虚报报价，不得模糊配件来源、隐瞒配件材质、规格参数，杜绝以次充好、以旧充新牟利行为。
4. 严禁未经用户书面知情同意擅自替换同规格原厂配件，如需临时调配备件必须线上工单备注，用户确认后方可更换。
5. 严禁丢弃原厂配件防伪码、溯源编码、原厂包装，更换配件需主动向用户出示配件条码，支持官网、小米米家APP扫码核验真伪。
6. 严禁将故障拆机原厂旧件翻新后重复其他用户设备维修，废旧配件统一回收上交品牌备件库，禁止私自流转倒卖。
7. 严禁规避系统录入流程，更换每一件配件必须录入小米米家数工单，标注配件号、原厂编码、渠道，做到全程可追溯可追责。
8. 严禁用副厂兼容件、第三方替代件规避三包质保，凡违规使用非指定配件，产生漏电、起火、设备损毁等安全事故由服务方全额承担责任。
9. 严禁夸大配件损耗程度诱导用户更换非必要零部件，不得捆绑推销杂牌配件、附加耗材，坚守透明报价、原厂标配服务准则。
10. 严禁线上小米米家报备原厂配件，线下实际更换非指定配件的阴阳操作，一经查实取消网点授权资质，承担品牌处罚与用户赔付责任。
三、小米米家服务准则说明｜（/单）
明码标价服务承诺
1. 统一小米米家价目表、小程序随时查，价格全公开
2. 上门先检测、列清全部费用，报价透明无隐藏收费
3. 统一标准服务工单，上门、维修、配件费用分项写明
4. 报价单必须客户签认可，不签不维修、不收费
5. 小米米家原厂配件明码标价，号价格一目了然
6. 维修中途新增项目，必须重新报价、二次签确认
7. 纸质工单交客户留存，电子工单系统永久存档有据可查
8. 完工收费同步开具票据，工单票据一一对应可追溯
9. 私自加价虚报费用，凭签工单双倍赔付用户损失
10. 持签工单即可申请售后价格复核，全程维权有凭证