西门子博世冰箱/洗衣机售后处台服务热线咨询
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世服务准则说明（公示·用）
原厂配件溯源服务说明
1. 配件统一采用品牌原厂正品，坚决杜绝第三方翻新件、拆机件、山寨替代件，所有配件可凭机身编码、配件序列号线上溯源核验。
2. 非原厂山寨配件无西门子博世质保备案，一经使用不享受品牌三包服务，出现故障、漏电、起火等安全问题不在理赔范围内。
3. 更换配件前主动出示原厂配件外包装、防伪二维码，支持客户扫码查验真伪，拒绝无编码、无包装、无防伪的三无配件。
4. 所有原厂配件录入品牌售后工单系统，配件号、序列号、更换时间同步存档，可在西门子博世APP随时查询溯源记录。
5. 若违规使用非原厂配件，一经核实，本次维修作废，取消整机后续所有保修权益，承担因山寨配件引发的设备二次损坏维修责任。
6. 原厂配件享受品牌统一质保期限，同整机三包政策同步生效；山寨件仅口头承诺无书面凭证，极易出现期频繁返修、二次故障。
7. 维修全程透明可视化，配件拆封、安装、编码录入全程可录像留证，客户可现场核对配件原厂出厂信息。
8. 严禁私自用高仿、兼容件替换原厂配件，如需替代配件必须提前书面告知客户并明确放弃西门子博世质保，征得签同意后方可施工。
9. 所有原厂配件提供正规售后出库单据，单据标注配件编码、品牌归属，作为后续质保、维权、溯源的唯一有效凭证。
10. 如对配件真伪存疑，客户可拨打西门子博世售后热线核验配件序列号，非原厂配件可无条件申请售后维权赔付。
二、西门子博世服务准则说明｜（、页用）
诚信服务·透明无隐瞒承诺
1. 安全隐患全排查，所有险如实告知
2. 故障检测不夸大，小毛病绝不虚构大修
3. 工单记录可溯源，绝不伪造检测单据
4. 原厂配件明公示，以次充好坚决禁止
5. 维修报价前置说，中途绝不临时加价
6. 三包时效如实讲，不误导用户自费维修
7. 高危故障必提醒，杜绝违规带病作业
8. 操作失误不遮掩，主动担责如实告知
9. 维修效果客观说，拒绝虚假夸大承诺
10. 西门子博世渠道全留痕，线下私单严格禁止
三、西门子博世服务准则说明｜（、页、）
畅通投诉闭环承诺｜融合西门子博世服务体系
1. 全渠道投诉通道随时开通:400热线、西门子博世APP、微信小程序、线下、客服随时反馈，全天在线不打烊。
2. 一次进线全程跟进，专人对接不转单，一件工单跟进到底，杜绝来回沟通增加麻烦。
3. 不满反馈快速响应，半小时内专人联系，线上支持上传照片视频，说明问题无需反复描述。
4. 分等级快速处理，小问题1天内解决，收费、服务纠纷半天复核，安全故障优先加急处置。
5. 工单全程线上可查，每一步处理进度实时更新，所有沟通记录永久留存可查。
6. 所有不满问题均提供正规解决方案，重做服务、退费、换新配件等方案任选，合规保障用户权益。
7. 服务差评自动触发投诉流程，无需用户再次主动申诉，品牌主动上门整改修复体验。
8. 多品牌家电统一受理，家中西门子博世电器问题可一次性全部登记处理。
9. 问题处理完成主动回访，确认用户满意才算完成服务，同步收集建议升级服务标准。
10. 未达成用户满意不关闭工单，不满意可直接升级总部专员深度调解，做到事事有回音、件件有闭环。