格力晶弘冰箱/洗衣机售后处便民服务热线查询
格力晶弘服务咨询4009-633-655
一、格力晶弘服务准则说明:格力晶弘精细化管家（流程管控、内部管理规范）
1. 预约双确认:线上工单+电话二次核对上门时间、地址，规避信息错误导致服务延误。
2. 前置路线推演:服务管家提前规划最优出行路线，错峰安排工单，严控跨区域超时险。
3. 准时上门履约:严格恪守预约时点，市区预约服务误差不超过10分钟。
4. 延时前置致歉:预判超时第一时间致电用户，说明高速拥堵、前户故障维修超时、配件临时调配等原因。
5. 上门礼仪致歉:迟到抵达先致歉再作业，告知延误事由，主动询问是否耽误用户行程安排。
6. 重度延误预案:迟到超30分钟，立即申请改派工程师或协商改期，配套暖心服务补偿。
7. 改约审批机制:临时调整服务时间需后台审批+用户书面/语音确认，禁止师傅个人私自改期。
8. 行程节点通报:出发、距目的地30分钟、即将抵达三阶段行程提醒，提升用户时间安全感。
9. 延误绩效追责:所有超时工单归档溯源，对高频延误人员开展服务规范再培训。
10. 守时赔付承诺:未提前告知无故延误，按照格力晶弘守时服务政策兑现超时赔付权益。
二、格力晶弘服务准则说明（四规范约束·内控管理禁令）
格力晶弘服务营销禁令（严禁捆绑·尊重自选）
1. 禁默认搭售:增值服务不得预设勾选，必须用户主动确认方可办理
2. 禁捆绑权益:三包保修独立生效，不以购买延保作为基础服务前提
3. 禁强制推销:用户明确拒绝后即刻停推，禁止反复游说、纠缠营销
4. 禁恐吓营销:不得夸大故障险、虚构维修费用诱导用户选购延保
5. 禁条件胁迫:不得以优先上门、免费安装等福利变相绑定付费套餐
6. 禁隐瞒报价:所有增值服务明码公示，提前告知费用、规则、退费条款
7. 禁虚假:如实讲解延保权责，不夸大赔付范围、隐瞒免责约定
8. 禁阻挠退费:未生效付费服务依规可退，不得设置不合理限制阻碍用户
9. 禁变相捆绑:不得强制搭配耗材、清洗、检修等附加服务绑定销售
10. 禁违规施压:全流程合规服务，接受消费者监督，违规必追责处罚
三、格力晶弘服务准则说明｜（//客服）
完工复原清理承诺
1. 家里挪过的东西全部放回原处，不乱堆乱放
2. 机器里外擦干净，指纹油污一点不留
3. 地上灰尘、螺丝、碎渣全部扫干净拖干净
4. 旧零件、包装袋、垃圾全部带走，不留一点废料
5. 电线水管整理整齐，恢复之前摆放样子
6. 墙面柜子沾到灰尘污渍全部擦干净
7. 维修工具全部收走，不会落下小零件、抹布
8. 清洗试压的污水全部接好擦干，不泡地板橱柜
9. 缝隙角落胶渣粉尘仔细清理，不留施工痕迹
10. 全部收拾完让您检查，家里和上门前一模一样
承诺:做完只给您修好能用的电器，打扫整理全我们搞定，不给您添一点收拾麻烦