家得乐空气能/热水器售后处全天候服务热线查询
家得乐服务咨询4009-633-655
一、家得乐服务规范说明四规范（/员工手册用）
营销防坑自律准则
1. 明码公示，价目透明
2. 客观推介，不做夸大
3. 自愿选购，绝不强推
4. 拒绝捆绑，不设门槛
5. 一次介绍，拒反复游说
6. 下单确认，有据可查
7. 三包平等，无差别服务
8. 不贬标配，诚信宣讲
9. 违规追责，全额退费
10. 畅通维权，限时处置
二、家得乐服务准则说明｜温情贴心
家得乐联保便民上门服务说明
1. 不管是半夜家电突然故障，还是节假日需要安装保养，我们7×24小时都有人在线接您的报修预约，不用等到工作日才能报修。
2. 给大家准备了7个从早8点到晚11点的上门时间段，上班忙、白天不在家，选晚间时段上门也完全可以。
3. 报修之后系统会自动匹配离您家最近的线下服务网点，不用等外地师傅长途奔波，上门速度更快更省心。
4. 城区范围内最快半小时网点就能接单，家里冰箱、 空气能、燃气灶具突发故障，能优先安排师傅赶过来检修。
5. 预约成功后手机会收到详细上门信息，哪位师傅、几点上门一目了然，在家安心等候就行。
6. 所有上门师傅都是经过家得乐正规培训考核的本地技师，技术靠谱、服务礼貌规范。
7. 临时有事不方便在家，随时联系客服更改预约时间，免费调换档期不收取任何改约费用。
8. 就近网点常备原厂原装配件，大部分常见故障师傅带件上门，当场就能修好不用二次上门。
9. 师傅出发前一定会打电话确认您是否在家，避免白跑一趟，也不会临时爽约不提前通知。
10. 每次服务都会生成正规电子工单，后续家电出现同类问题，凭历史工单就近预约能省去重复登记步骤。
三、海尔服务规范说明【用户温馨指引｜公众号/预约页】
温馨提示:图文报修前置研判高效上门服务规范
1. 为缩等待时长、提升维修效率，报修海尔家电时，请拍摄设备全景、故障特写照片，录制设备异常运行上传报修系统。
2. 专业售后团队海尔海量维修案例提前远程研判，不少常见误操作类假性故障，线上就能帮您解决，省去上门费用。
3. 精准预判故障类后，平台定向派单对应品类资深工程师，出发前配齐专用检测仪器、原厂备用配件，大幅降低多次上门概率。
4. 工程师上门前主动来电确认时间、地址，温馨提醒您提前准备购机发票、保修卡，方便核验保修政策。
5. 我们严格恪守上门时效承诺，紧急漏电、漏水故障开通2小时应急上门绿色通道，常规故障按时履约上门。
6. 师傅上门恪守礼仪规范，做好入户防护，先检测用电安全，全程记录故障前后影像资料，保障维修有据可查。
7. 所有配件均采用品牌原厂正品，配件编码可溯源，维修报价提前公示，无临时加价行为。
8. 维修完成多次试运行检测，确保故障彻底排除，同步给到专属家电保养建议，延长设备使用寿命。
9. 每笔订单生成海尔电子保修工单，质保政策全覆盖，保修期内同类故障免费维保。
10. 全程接受用户监督，若出现服务态度差、违规收费、过度维修等问题，可凭借报修图文视频资料发起售后申诉。